宁波教育政务公开便民服务线上线下全覆盖

　　核心报道

　　记者近日从市教育局获悉，为优化整合各部门政务服务热线电话，提升政府公共服务水平，根据市里统一安排，自12月1日起，宁波市教育局教育服务热线87191191并入12345市长电话。今后，市民可以直接拨打12345咨询教育类相关问题。

　　提到教育服务热线，不少甬城市民都能熟练地背出87191191这个号码。自2002年6月10日开通以来，87191191每月受理市民电话少则数百只，多则上千只，截至2015年11月24日，已接听市民来电88533个。虽然“191”这个服务热线号码即将退出历史舞台，但宁波市教育局教育便民服务的内容，还在不断完善和拓展。

　　“感谢87911191这么多年的陪伴”

　　2002年6月10日，宁波市教育局成立了当时全国首家教育服务中心———宁波市教育服务中心，并开通了87191191教育便民服务热线，教育作为民生热点问题，自然受到市民广泛关注.自开通以来，87191191每月受理市民电话少则数百只，多则上千只。在招生季，中高考、小升初等特殊时间节点，提供权威专业解答的教育服务热线更是应接不暇。除了工作日有专人接听电话以外，市教育局还会在节假日安排各处室相关工作人员值班接听市民来电并给予解答。

　　家住鄞州区潘火街道的张先生在得知教育服热线即将并入市长热线时，还专门致电87191191表示了感谢，“我家小孩从小学到高中，很多读书问题都是靠咨询87191191得到了解决。渐渐地，我也成为了半个‘教育专家’，身边的朋友总喜欢向我打听一些教育类的问题，碰到我解决不了的，我就会向他们推荐87191191，感谢你们这么多年的陪伴。”

　　市教育局相关负责人告诉记者：“87191191近年来一直起到社情民意‘中转站’的作用。一方面，热线为市民提供了有关教育类问题的咨询、投诉、建议的渠道；另一方面，教育服务中心的工作人员还会根据每个月的来电情况，制定当月便民热线受理情况摘要，分送给教育局各个处室，这也有助于相关部门更好地了解社情民意和教育热点、难点问题并给予针对性的调研解决。”

　　热线合并以后，除了拨打12345，市民还有什么咨询教育问题的途径呢？记者了解到，目前，市民向市教育局咨询问题、反映情况或提出意见和建议除了拨打热线电话之外，还可以登录宁波教科网(www.nbedu.gov.cn)，进入其中“局长信箱”栏目反映情况或提出意见和建议。

　　属各县(市)、区教育行政部门管理的，可以直接向相应县(市)、区教育行政部门咨询、反映或建议。其中，各县(市)、区教育服务热线在宁波市教科网及宁波教育微信公众号上皆可以查询。

　　政务公开便民服务线上线下全覆盖

　　教育作为重要的民生领域，民众对涉及入学、考试、审批等信息尤为关注，市教育局坚持便民原则，将事关公众切身利益的招生入学、学校管理、教师招聘、行政审批等内容公开作为政府信息公开的重中之重，注重公开的时效性、实用性，切实提高政府信息公开的实效。

　　除了做好宁波政府信息公开网和宁波教科网两大网络平台的政务信息公开之外，市教育局相继推出了宁波教育官方微博、宁波教育官方微信，进一步拓宽教育信息公开的渠道。今年以来，宁波教育官方微信共发布教育信息565条，宁波教育官方微博共发布教育信息1270条，及时回复网友的咨询、投诉300多件，已成为市民及时获取教育信息的重要来源。

　　为方便群众了解教育政策信息，市教育局编印了《教育政策百问》、《教师资格认定指南》、《城区中小学招生指南》和《社会力量办学政务公开指南》等小册子，向全社会广泛分发。

　　2009年2月，为提高行政审批效能，更好地服务社会、服务学校、服务群众，经市审管办批准，市教育局启用了“行政审批服务专用章”，将民办学校设立、变更，教师资格认定，教育广告备案等10项教育行政审批类事项归并于此，实行“一门受理，抄告相关、同步审批、限时完成”的运作方式，使教育行政审批服务有序开展。

　　为顺应信息时代和网络社会的发展趋势，市教育局还积极构建电子政务平台，依托市教育局门户网站宁波教科网上开设了网上办事栏目，将所有教育行政审批项目、依据、办事程序等在网上公开，并实行了教育招生广告网上备案办法。

　　目前全市共有各级各类民办学校1620余所，其中培训机构410所。根据规定，在市级媒体发布招生广告都需经市级业务主管部门审查备案。过去办理招生广告备案手续都需要提交书面材料，经市教育局审查盖章后才能向媒体单位办理广告发布手续。

　　我市某民办学校负责人告诉记者：“现在，我们可以进行网上申请广告备案和审批，教育行政服务中心对民办学校通过网络提交备案审查的教育广告，可当场办结，而且申请人可以通过网络查询网上备案办理状态，社会也可以通过网络查询发布广告的真实性，既快捷又方便，省去了我们来回奔波的麻烦。”东南商报 周 浩