买家怀疑网购进口尿不湿是假货后续:“好奇”愿退换商品

湖南肖女士网购进口尿不湿,买回家后却发现,尿不湿起坨严重,宝宝得了红屁屁,而且,根据卖家提供的报关资料显示,这批尿不湿从韩国生产到宁波报关只用了三天时间。肖女士因此对购买的好奇尿不湿质量产生质疑。

前天,媒体将肖女士的质疑反馈给该网店和“好奇纸尿裤”生产商韩国金佰利公司。昨日,该公司公关部经理对此事作出回应。

事情是这样的

尿不湿生产到报关仅用三天 消费者产生质疑

11月11日,肖女士在天猫好奇海外旗舰店里拍下一包好奇尿不湿,11月24日收到货后发现,尿不湿包装简单,里面也没有发货单。

肖女士因此有点怀疑,会不会是假货,她微信扫了外包装上的防伪溯源码,发现能查出产地以及生产时间,因此,她放心了很多。

可是,拆包使用后,肖女士又发现,尿不湿跟以往买的不一样,宝宝一撒尿,尿不湿就断层了,里面出现一坨坨类似果冻的玩意。

她找店家理论想退货,客服回复向她提供了一份海关报检单,并称商品本身无质量问题,不同意退货。

细心的肖女士发现,尿不湿上的生产日期是10月23日,而客服提供给她的报检单却显示:报检时间为10月27日。才3天时间,尿不湿就通过海运从韩国抵达宁波,时间上让她觉得更加可疑。

“好奇”的回应

问:网购纸尿裤是否是正品?  答:正规渠道购买的都是正品

昨日上午,金佰利公司对此事作出回应。

公司公关部经理蔡敏说,天猫好奇海外旗舰店是由金佰利公司授权经营的,同时金佰利公司委托宁波保税区嘉里大通物流有限公司负责在天猫国际的物流管理服务。

目前,公司方面确实没有在产品上做防伪标识,但消费者只要通过正规渠道,比如线下超市商场以及金佰利授权的电商,像京东、1号店、苏宁等,都是金佰利公司有授权合作的电商,在以上这些地方购买的,无疑都是正品。消费者反映的报关单和生产日期冲突问题,昨天网店已经作出了解释,是个误会。

“我们也请了专业部门来负责对假冒伪劣产品的监控,如果发现,我们也会采取法律的手段来予以制止,但是,目前还没有发现。”

蔡敏说,消费者如果遇到质量问题,可以首先跟购买平台的客服取得联系,如果对产品质量以及对售后服务等各方面还有疑问,可以拨打公司的客服电话400-880-8096(手机用户)或800-886-0018(固定电话用户)。

问:纸尿裤使用时结块是否正常?  答:起坨或断层在纸尿裤使用过程中属于正常现象

如今,尿不湿早已成为一种日常消费品。尿不湿的问题很容易引起妈妈们关注。

记者进入天猫好奇海外旗舰店也发现,确实有不少网友反映尿不湿有断层和起坨问题。

对此,蔡敏解释称,消费者所指出的纸尿裤出现断层,里面出现类似果冻的东西,这其实属于正常现象。

“纸尿裤的吸收体主要由绒毛浆和高分子吸水颗粒组成,吸水颗粒遇到尿液后会膨胀变大,吸收体会变软呈果冻状。”

蔡敏说,宝宝月龄、睡姿、活动量以及纸尿裤穿着时间等因素都会对使用后吸收体的形状产生影响,起坨或断层在纸尿裤使用过程中属于正常现象。建议消费者经常观察宝宝纸尿裤的穿着情况,并及时更换,确保宝宝穿着舒适。   

最终处理结果

昨日下午,金佰利公司给肖女士打了电话,愿意给她退款,并且会邮寄一些新品试用装给肖女士的宝宝使用,肖女士对此表示满意。（记者 叶萌茗）

■延伸阅读

选择纸尿裤  一摸、二闻、三看

记者采访中发现,不少新手妈妈在选择尿不湿的一系列标准中,质量绝对是占到了第一位,多数妈妈们认为,尿不湿最重要的购买因素是品质,当然,也有部分妈妈会考虑价格实惠的因素。

记者向朋友圈里的一些妈妈们请教经验,总结了她们选择纸尿裤的窍门,可以供各位家长参考。

●摸

无纺布材质的纸尿裤透气性最好,也最适合孩子。这种材质的纸尿裤摸上去比较柔软,能感受到表面均匀分布的细绒毛。

如果要确定纸尿裤吸水性,可以把水直接倒在纸尿裤上,用干纸巾放在上面,轻轻压一压,如果纸巾没湿,说明纸尿裤吸水性没有问题。在保证吸水性前提下,纸尿裤越薄越好。

●闻

纸尿裤在生产过程中使用了多种原料和辅助材料,包括胶粘剂、纸浆等,购买之前最好闻一闻,如果味道不佳甚至有刺激性气味,千万不要购买。

●看

购买纸尿裤时,一定要留意包装上的标识是否规范。知名品牌产品的生产原料、生产设备和生产环境都是按照标准要求进行的,质量更有保证,所以,建议到正规商场或超市购买纸尿裤。还有,第一次买纸尿裤时最好先买小包装的,孩子试穿后觉得合适再买大包装。