到岗表现达不到预期 预定好的月嫂一连被换三个

早早预定好的月嫂，却因为种种原因临时被更换两次。不管是谁遇到这种情况，心里都会感到别扭吧。这几天，家住观海卫的方先生就遭遇了这种情况，让他更恼的是，换了两次最终确定的月嫂，却没有预期的那么专业，照顾产妇和孩子的手法更是让他非常不满意。

预定月嫂：提前3个月预定，却一连被换3个

方先生说，老婆的预产期是11月份。8月份的时候，他提前在浒山某家政公司订好了月嫂熊女士，确定了月嫂的价钱是8800元一个月，交了1000元的押金。到了10月份，离老婆的预产期还有1个月左右时，方先生电话联系该家政公司，却被告知预定的月嫂熊女士已经回老家了。

“熊阿姨是朋友推荐给我的，所以我才选择了这家公司，但没想到他们临时要换人。”方先生说，当时自己去家政公司反映情况，但熊阿姨已经回家了，所以没有当面沟通。

在双方协调下，家政公司安排了第2个月嫂何女士。本以为这次不会再有问题了，但是没想到，在妻子预产期前两天，方先生再次跟家政公司确认时，对方却又一次提出：何阿姨也来不了，需要再一次换人。这下，方先生不高兴了。

“第一次换了阿姨之后我就再三跟对方确认过，他们表示肯定没有问题，等到我老婆住院快生了，他们又临时要换月嫂，我心里当然不舒服。”方先生说，更换第一个可以理解，但第二个又是如此，并且全程都没有提前主动通知我，这种做法很难让人满意。

客户：到岗月嫂表现不专业，达不到预期

发生这样的事情，虽然心里不高兴，但因为老婆即将生产，临时找不到其他人代替，所以方先生只得同意家政公司的安排。

没想到，第三个月嫂张阿姨到岗没几天，方先生彻底恼怒了。“其实换人本身没有问题，关键是换的人要靠谱。”方先生告诉记者，在他看来，替换来的第3个月嫂张阿姨在工作时极其“没有章法”，看起来完全缺乏经验。

“一些常识性的问题她都不知道。喂奶的手法生疏，婴儿尿了也不知情，一有空就玩手机，完全不像家政公司宣传的那么专业。”方先生说，妻子产后第4天，乳房起了肿块，医生说是由于挤奶不到位导致的，再严重一点就会导致回奶，那样的话孩子就没有母乳喝了。这下，方先生彻底着急了，他认为是月嫂失职导致的这个结果，向家政公司反映之后将月嫂退回。

因为之前交了1000元押金，方先生提出退还一半也就是500元，但家政公司却只同意退200元。

家政公司：月嫂没有问题，但只能退还200元押金

昨天，记者联系到了该家政公司的王经理。提到这件事，她深深叹了一口气。

“遇到这样的客户，我的心里也是堵得慌。我们公司现在有100多个阿姨，每一个都有很丰富的经验。”王经理告诉记者：之前连续两次换月嫂，也是不得已的举动。第一个阿姨回了老家，第二个阿姨偏胖，那两天血压很高，所以没办法过去。“当时，这两个阿姨都亲自给方先生打过电话，换阿姨也经过了方先生的同意。”

至于第三个月嫂张阿姨，王经理告诉记者，张阿姨在公司工作已经5年了，之前的客户评价都很好，不存在不专业的问题。“带孩子没有一个固定的模式，每个人带孩子、照顾病人的方式都有所不同，只能说这个阿姨没有达到方先生的预期吧。”对于方先生提出的月嫂玩手机的问题，王经理说，现在智能手机不离身是很多人的通病，只要完成了分内的工作，并不能说玩手机就等于阿姨失职。

“订合同之前，我们就承诺过，要是对阿姨不满意可以随时退，每天的费用是200元。”王经理表示，张阿姨一共工作了4天，按规定应该收800元，因此只能退还200元押金。“我们也希望能让顾客百分之百满意。但就这件事情而言，我对方先生的做法很不认同，我们公司不能纵容客户这种无理取闹的行为，因此不会退给他500元。”

双方协商失败后，方先生已经申请市场监管局介入。目前，此事仍在调解中。■记者 郑琳