去年10月27日，宁波市出租汽车行业“诚信服务文明行车”百日竞赛活动启动。现场传来一个好消息：出租车承包费将和司机服务质量挂钩，这种奖励机制今年将在全大市实施。就是说，如果服务到位，的哥就能少交“份子钱”。

昨天，记者从宁波市客管局获悉，三个多月时间，宁波出租车司机的服务质量大大提升，投诉率同比下降38.8%。很多市民发现，出租车司机没以前“牛”了，服务贴心了。

三个多月，的哥投诉率同比下降近四成

“以前感觉出租车司机都挺牛的，态度不怎么好，说话硬邦邦的。这段时间我发现态度好很多了，特别是小细节，做得挺贴心的。”

小刘平日里经常“打的”，她最近发现甬城出租车司机的服务质量正在悄然改变。她给记者举了个例子：以前，她打车去火车站，行李放在后备箱，司机压根儿不会帮忙拎，箱子刚落地，司机就催着关门，然后就一溜烟开走了。但今年春运期间，小刘却发现，驾驶员竟然主动下车帮忙拿行李箱，嘱咐她别落下东西。“司机的热情服务，让我一整天都感觉心情美滋滋的。”

这段时间，恐怕很多市民都有这样的感受，出租车司机的服务质量大大提升了。有的司机肯说文明用语了，有的司机愿意帮忙拎行李了，甚至很多出租车上都配备了“百宝箱”。

服务质量到底怎么样？用数字说话是最直接的。昨天，记者从96520了解到，这三个月时间，宁波出租车司机的投诉率同比下降了38.8%。

不仅在城区，该奖励机制还要在全大市推广

“现在出租车生意越来越难做了，我们能拼的就是服务。”昨天，包括宁波市出租汽车有限公司雷锋车队队长胡玉丽在内的100名的哥荣获百日竞赛“明星驾驶员”荣誉称号。

“只要的哥规范服务、文明行车，‘份子钱’就降下来了，最高每个月一辆车能减免1000元。如果的哥服务不到位，将享受不到减免优惠。”宁波市出租车协会秘书长忻文儿说，宁波各出租车企业都制订了一系列的考核奖励办法，将“份子钱”与交通违法、营运违章、举报投诉、服务评价、运力保障和文明创建等相挂钩，通过减免和奖励措施，提高一线驾驶员的实际收入。

宁波光大出租车汽车公司总经理邓玉华说，以前，每辆出租车的承包费（俗称“份子钱”）是9300元（包含保险费），现在承包费下降为4500元（包含保险费），相当于一辆车可减负4800元。

“如果驾驶员服务质量好，每月还能奖励500元。我们采取的是倒扣机制，如果哪一项没做到，就相应扣除奖金。如果有重大投诉，就采取‘一票否决’，500元奖金就没有了。”让邓玉华特别欣慰的是，这三个月来，公司400名驾驶员零投诉，这是几年来从未有过的。 

从目前的考核情况看，市区29家出租汽车企业均根据车型、承包年份的不同情况，采取降低承包费和奖励机制，为一线驾驶员减负已初见成效，预计市区企业今年全年实际减负1000万元左右。记者打听到，今年开始，这种出租车承包费与服务质量挂钩的奖励机制将在全大市推广。

□通讯员 方新年 记者 薛曹盛

编辑： 孙研