严勇杰绘
随着快递行业的快速发展，越来越多的物品被纳入物流链，在各地顺畅流通，其中不乏一些贵重或易损耗的物品。由此，越来越多的消费者会以“保价”的形式来寄快递。但是，保了价是否一定会按照申报的价值赔付？近日，余姚的章先生在代客寄递时就遭遇了保价快递被损坏而快递公司拒绝足额赔付的事情。
两次保价寄的
不锈钢水槽都遭损坏
10月中旬，消费者童先生在余姚某家具店定制了一套木质橱柜，但店家说作为橱柜台下盆的不锈钢水槽需要童某自行购买。没隔几天，该家具店收到童先生送来的水槽后，即委托某快递公司送往位于江苏无锡的橱柜定制厂家，由厂家进行一体安装。
两天后，家具店老板章先生接到了厂方的电话，称收到的水槽存在明显的瑕疵，无法安装。章先生当即向厂方索要了收货后水槽的照片，并认定是因快递运输不当导致水槽受到过大的外力挤压，从而出现较为明显的凹陷。由于该水槽属于加厚款，变形后无法简单复原，强行安装将大大影响一体化橱柜的美观效果。
章先生在与快递公司交涉的同时，也向消费者童先生说明了情况。鉴于童先生急着赶工期，两人决定再次通过同一家快递公司保价寄递同款水槽。万万没有想到的是，11月初的第二次快递件又被该快递公司“弄坏了”，而且这次损坏的程度更加严重，水槽已完全无法使用！
经调解
快递公司按照发票金额全额赔付
面对货物被损坏的结局，章先生在感到痛心的同时也暗自庆幸。因为，他在对一些贵重家具或者为客户代寄物品时通常选择保价寄递，既是图个安心，也能对冲经营风险。这个水槽寄出前，他从客户处得知该水槽价格为2000元左右，所以在寄递时就保价2000元，并支付了相应的保值费。
可是，令章先生没有想到的是，当他与快递公司协调赔付时，快递公司虽然承认水槽确实是在运输中损坏，却又以公司有制度规定、寄递物品价格无法确定等缘由，声称最高只能赔付800元。
寄两次破损两次，保价2000元的水槽只能赔800元？章先生和童先生被该快递公司的霸道行为气坏了，于是，他们选择到余姚市市场监管局阳明市场监管所投诉。
阳明市场监管所的执法人员立即联系该快递公司的片区负责人及其宁波公司的客服，组织双方进行调解。当时，快递公司方代表仍坚持只能按公司规定每个水槽赔付800元。对此，执法人员明确告知快递公司代表，根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第22条规定：“快递物品因经营者责任遗失或者损毁，事先申报价值的，经营者应当按照申报价值予以赔偿。”在这次纠纷中，快递企业对水槽损坏的责任明确，而且寄件人保价投寄的事实清楚，快递企业在浙江省内经营，就应该严格遵守浙江省的地方性法规。如果快递企业以公司制度为由不愿足额赔付，市场监管部门将依法予以警告并责令其改正。
随后，快递公司的代表又提出寄递物品价格无法确认的问题，消费者童先生当即表示愿意出示购买发票并交对方核验。数日之后，快递公司按照每个水槽1880元的发票金额，向寄件人全额赔付了3760元，为这起消费纠纷划上了句号。
易损物件投递前最好保个价
“双11”刚过，“百世快递”的一辆运货车在G39高速公路上起火，导致13吨货物损毁。消息传来后不久，“血拼”来的商品正巧在那辆车上的消费者王先生收到了商家发送的短信：由于您未购买商品的保险和运费险，所以无法理赔。失望、郁闷的情绪顿时替代了急切等待的好心情。
“消费者在庞大的快递企业面前，一般属于弱势群体，在找对方维权无果的情况下，一定要拿起法律武器维护自身的合法权益。”执法人员再次提醒消费者，在收货时一定要开包仔细查验，尤其对那些容易损毁的物件，最好要求卖家在发货时保价投递，若收货时发现问题，必须保存证据并尽快要求退货。
宁波晚报记者毛雷君 通讯员陈武东
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