“没有事先通知，店就关门了。好不容易联系上店方，退卡转卡怎么算都不合理！”
最近，海曙区高鑫广场“摩儿豆”儿童游泳馆顾客反映，冲着优惠活动办卡消费，没有事先通知突然撤店，退卡转卡都出现问题，之前的优惠也不算数了。
宁波市12345政务服务热线中心接到不少顾客投诉后，记者对此进行了采访。
办卡后只用了一两次，没通知就撤店了
钱先生是去年10月份为孙子办的这张儿童洗浴卡。
“因为家住海曙区高鑫广场附近，去年逛广场时看到这家店，想到给年幼的孙子洗澡游泳挺好。”钱先生说，当时便支付了1500元办了这张预付卡，使用期限为两年。
办完卡之后游了一两次，就到了年底，天气也冷了。后来因为新冠病毒疫情一直没有使用。上个月，钱先生和孙子又去高鑫广场“摩儿豆”消费，结果发现该店已经关门了。“当时店面已经被篷布围了起来，好像在重新装修，店里没有人，也没有看到店门口张贴着告示。”向高鑫广场管理人员询问，结果被告知该店已经撤了。
“撤店应该事先通知顾客一声吧！”钱先生十分窝火，致电“摩儿豆”店方负责人，结果电话也打不通。
钱先生说，后来又听说可以转卡到江北万达另一家婴儿游泳店，但没有协调好。于是他向12345热线反映。
退卡转卡都要打折扣，顾客不认可
“因为该店办卡时有优惠活动，力度还挺大，所以挺吸引顾客的。”陈女士说，她也是在高鑫广场“摩儿豆”儿童游泳馆办了卡，享受了充1500元卡，送1800元的优惠。
今年11月初关门撤店，找店方退卡，结果被告知退费要打4折，还要扣除办卡金额3%的手续费。权衡再三，陈女士最后还是选择了转卡到其他店使用。
葛女士也是如此，觉得退卡要打折不合算，但是转卡到其他店则没有了优惠价格，“当时买卡就是因为有优惠，现在因为店方关门导致转卡，优惠没有了，价格上升了，这不合理啊！”
在投诉的顾客中，记者发现，店方办的卡优惠活动也不一样，有的退卡退费要求打2折。顾客说：“没有事先通知就撤店本就不对，退卡转卡还要扣费加价，这更是坑人！”
12月16日，记者来到海曙区望春街道高鑫广场了解情况，商场管理方人员表示，目前在商场里登记退卡的顾客已达160多人。
“摩儿豆”店员：退卡打折方式是老板定的
高鑫广场原“摩儿豆”儿童游泳店现在已经被篷布围了起来，商业广场管理方人员表示，该店撤店是因为场租到期。
发生预付卡问题后，商场管理方也积极介入协调，海曙区商务局、店方和顾客都多次协调，“店方也提出过其他处理方案，但后又推翻，现在留下的押金远不够处理退款。”商场管理方相关负责人无奈地说。顾客提出，余额打2折或4折退费不合理，因为这一折扣比扣掉优惠赠送后的余额还要低，而转卡到其他店使用又没了优惠活动，也不合理。
记者随后拨通了“摩儿豆”售后电话，一名售后人员接听后表示，退转卡打折扣手续费都是老板的决定，没办法。他们一直在处理问题，已处理了数百客户，“因为客户多，出现意见不一致情况也正常。”
海曙区商务局：店老板一直不接电话
随后，记者又联系了海曙区商务局，负责处理这起投诉的工作人员表示，他们从关店之前就已经介入，后来又多次协调，但无奈该店老板始终没有给出积极的态度。
早在今年7月份，因为“摩儿豆”儿童游泳馆即将在三个月后租金到期，不再续租店面。对可能引发的预付款问题，商场管理方就向海曙区商务局进行了报备。
“当时我们发现该店三个月后就要停业，却还在发放预付年卡，就当场提出警告，后来店方就不再发卡了。”商务局相关人员表示，该店会员卡发放达2000张，针对可能发生的问题，8月5日，由海曙区政法委牵头，区商务局、市场监管局以及望春派出所、广场管理方等单位召开了协调会，并与“摩儿豆”商家进行了交涉，当时商家表示会退卡。
直到10月份店方关门，预付卡问题暴发，海曙区商务局与“摩儿豆”老板联系，结果老板一直不接电话。店员在处理退卡转卡问题时，对于顾客的异议无能为力。经过多次协调后，老板始终没有出面，问题处理陷于被动。目前仍在进一步协调之中。
海曙区商务局相关人员表示，该起事件首先是因为商家撤店引发的，他们没事先通知顾客不应该，甚至明知将关店还继续发卡，后来退卡转卡又要扣顾客的钱，此行为有违诚信经营原则，希望该店能正确处理。
宁波晚报记者陈善君
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