“掌上办事推行小分队”指导村民“掌上办事”。(程冰凌摄)
“不出家门，‘刷个脸’就能办理医保业务，‘掌上办事’惬意足咧。”22日上午，海曙区龙观乡李岙村“帮办员”吴力琴为腿脚不便的80岁村民老洪上门代办业务，让老洪非常开心。
这是海曙区在全市率先将政务服务2.0模式向村(社)推进的一个缩影，李岙村是海曙区试点打造的全市首个“掌上办事之村”。
为持续深化“最多跑一次”改革，以数字化变革为动力，打造“整体智治”的现代政府，海曙持续推进“家门口”政务服务网建设，将政务服务2.0平台向镇(乡)街道、村(社)延伸，逐步构建政务服务“十分钟办事圈”，形成“区级延展，乡镇集成，村社入户”三级联动发展的“家门口”政务服务格局。
掌上办事，旨在破解山区村民长期以来办事路途远、不方便的难题。“我们推进政务服务2.0模式，梳理各类高频事项办理流程，并制作成指导手册，通过开展系列培训，让工作人员走出窗口，面对面为群众办事。”龙观乡公共事务服务中心负责人朱芳琳介绍。
李岙村有605名村民，该中心按年龄区间划分，对60岁以上老年人及特殊人群提供“帮办”服务，对60岁以下的人群，则组建了以村劳动保障员为主、村社志愿者为辅的“掌上办事推行小分队”，通过手机端APP操作方式录屏、PPT操作演示指导、书面操作书、现场模拟讲解等方式，开展“掌上办”操作培训。“帮助群众熟练运用各类程序，让群众体验到‘流程简化了、手续简单了、掌上能办了’，从而形成‘小事不出村、大事不出乡’的办事模式。”朱芳琳说。(记者陈朝霞 通讯员程冰凌陈雯婷)
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