假客服诱导脱离平台付款
中国宁波网记者王岚 通讯员谢沛玲
网络购物如今已经成为人们生活中不可或缺的一部分，由此引发的各种消费纠纷也是层出不穷。但你碰到过网店被盗了你还在买买买的情况吗？
余姚市市场监管局最近接连接到了两起消费者的投诉，他们都是在某网店购物，钱付了，货却迟迟未到。结果，经市场监管执法人员调查，原来是该网店被他人盗取了。
消费者李女士投诉称，她在某网络平台上购买了一台价值2750元的展示柜，等待多日后仍未收到快递，联系商家也毫无回应。该网店为位于余姚市泗门镇的宁波某日用品有限公司所开设，因此向市场监管局泗门分局投诉。无独有偶，没过几天，该分局再次接到此类投诉，投诉人王先生也在该公司的网店上购买了一台家用空调，支付了1100元货款，同样迟迟没有收到货。
两起同样的消费投诉引起了执法人员的警觉，他们立即前往被诉方宁波某日用品有限公司调查。经查，该网店确系公司开设，主要销售家用电器，但由于经营不善，从今年2月开始，该店铺便已停止销售，公司工作人员也一直未去打理。
在得知消费者碰到的问题后，该公司负责人马上登录网店，却发现店铺账号已被人更换密码，无法登陆，经向交易平台反映，确认店铺已经被人盗取。
既然店铺被盗无法登录，那么消费者是怎么付的款呢？
执法人员经过进一步调查发现，这两位消费者并未在交易平台上付款，而是被该网店客服以优惠为由，引导他们将货款打到了一个私人的银行账户上，不法分子收款后便“人间蒸发”、音讯全无了。
目前，宁波某日用品有限公司在找回账号密码后，已将该店铺的全部商品下架并“关闭”网店。同时在执法人员的建议下，该公司以及两位消费者分别向当地公安机关报了案，目前案件仍在进一步侦查中。
市场监管部门提醒消费者，网络购物需谨慎，除了确认商品型号、商品质量、优惠条件等事项外，还应切记通过交易平台提供的统一方式付款，千万不能将钱款打到个人账户上。
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