法官向旅游经营主体分发倡议书
中国宁波网记者 董小芳 通讯员 陈文铮 文/图
“旅游巡回法庭郑重提醒辖区内商家、旅游产品和旅游服务提供商，规范使用消费提示内容，确保不引起歧义和误解……”今天，余姚法院巡回法庭法官走进商户，向旅游经营主体分发倡议书。
事情的缘起，要从余姚法院化解的一起纠纷说起。
近日，余姚旅游投诉热线收到一起电话投诉，市民王女士反映，其去年“双十一”以1288元订购了余姚某民宿消费券，本想预定6月11日晚入住，不料酒店方却告知6月11日是端午节前一天，按照酒店规则，算节假日期间，无法满足入住要求。
王女士认为，国家规定端午节法定节假日是从6月12日至6月14日，酒店的解释是强词夺理，于是进行了投诉。
余姚文广旅体局收到投诉后，联系余姚法院旅游巡回法庭的法官一同参与调解。
法官提出，民宿在销售该产品时仅说明节假日不能用，按照法律规定6月11日并不属于法定节假日，民宿的解释并不符合法律规定。经过法官的释法，最终双方达成调解协议，民宿全额退还款项。与此同时，旅游巡回法庭工作人员批评了该民宿，要求其销售相关产品时应当做好备注说明，以防今后再次出现类似问题。
余姚法院发送的司法建议书
法官在处理旅游纠纷过程中发现，部分民宿、景区餐饮商家在消费券、优惠券上标注了“节假日不可用”“法定节假日除外”等禁止使用提示，但消费者在非节假日使用过程中，商家随意行使最终解释权，例如将节假日前一天晚上解释为节假日期间，将情人节、圣诞节等“洋节日”解释为“法定节假日”。以上情况凸显了旅游消费市场存在不规范经营，也对余姚当地的旅游品牌打造造成了不良的影响。
基于发现的问题，余姚法院向有关部门发出司法建议书，建议加强监管和引导，规范“节假日除外”等禁止性消费提示，杜绝商家滥用最终解释权，同时要求职能部门加强对旅游经营主体的培训和监督，营造法治和谐的旅游营商和消费环境。
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