市民邵女士通过新闻热线87461818向我们反映，她去年在海曙区秋实北路上的一家4S店购买了一辆新车。但是，新车开了不到3个月就出现了动力问题。期间，4S店反复维修了几次，但问题一直存在。邵女士觉得有安全隐患，想退车，遭到了4S店的拒绝。
2021年1月，邵女士在海曙区集士港秋实北路上一家4S店购买了一辆凯迪拉克XT5，花费28万多元。而这辆新车行驶了不到3个月就出现了严重故障。
投诉人 邵女士：第一次发生事情是在去年3月23日，当时行驶在高架上面，我们行驶的速度是80迈，因为动力失效问题，导致速度没有办法提升，并且踩油门根本没什么效果，即便是油门踩到底，也只能开到20迈、30迈的速度。
邵女士说，车子发生故障，导致后车纷纷紧急避让，情形十分危险。之后，邵女士把车送到4S店进行维修。过了段时间，4S店工作人员告诉邵女士，车辆已经修好了。邵女士开了段时间，没有发现问题。本来以为问题解决了，但让她没想到的是，一年之后，同样的问题再次出现。
投诉人 邵女士：今年的4月份又出现了同样的问题，也是动力失效问题。当时我们行驶的过程当中，后面是一辆大卡车，比较大的那种，为了避让我们，急打方向，差点就侧翻了。现在想想是非常后怕的，如果说当时大货车真的侧翻，把我们这个车压成铁皮了，我觉得后果是不堪设想的。
随后，邵女士再次将车送到4S店维修。不过，这次维修后，问题仍然没有解决。今年5月，车子第三次发生了故障。
投诉人 邵女士：维修完了之后，这边的4S店回应的也是说，你放心，这个车子我们已经帮你修好了，你放心上路就好了，尽管开。但是现在还不到一个月时间，又发生了同样的问题。我买车是希望让我家属接送小孩方便用的，但是如果我的车子现在是一个定时炸弹的话，这还有什么安全可言，所以我的诉求是希望可以退换车辆。
邵女士和4S店沟通退车，但是对方表示不能退车，只能提供维修服务。
投诉人 邵女士：4S店的意思是说可以帮我们维修，仅此而已，但是因为前两次的维修，并没有解决我的问题，同样的问题依然在发生，一次又一次。
邵女士认为，这辆车还在三包期内，而且动力故障反复出现，达到了退换车的标准。4S店没有理由拒绝退换车辆。随后，记者随邵女士及家人来到了这家凯迪拉克4S店。工作人员表示，邵女士这辆车的情况他们是了解的。不能给邵女士退换车的原因，是三次维修的部位并不是同一个部位。
凯迪拉克4S店工作人员：第一次是系统软件问题，第二次是变速箱内部的一个控制的电磁阀，出现了工作卡滞，这一次的话是发动机凸轮轴的一个电磁阀，也是一个电子元器件发生了故障。因为我们发动机变速箱是共用一个电脑板的，集中反映的话都是通过发动机电脑板进行预警，报故障的。对于客户来说，可能发生的故障现象是同一个现象，但是产生这个现象的原因有很多种。
4S店工作人员表示，三次维修的项目不同，不符合相关退换车的条款，所以他们拒绝了邵女士的要求。邵女士表示，《家用汽车产品三包主要零件种类范围与三包凭证》中规定，车辆因严重安全性能故障累计修理2次后，故障仍未排除，或又出现新的严重安全性能故障的，可以选择退换车辆。但是工作人员并不认同邵女士的说法。
凯迪拉克4S店工作人员：针对严重安全性故障的，国家三包法里面也有明确规定的 以下几种。一是转向失效；二是刹车失效；三是燃油泄漏；四是车身开裂，这些情况都是属于严重安全性隐患。除此以外，针对她目前这种情况，不属于严重安全隐患。
工作人员解释说，邵女士的车并没有动力失效，只是限制了动力。
凯迪拉克4S店工作人员：没有动力失效，发动机仍然可以正常行驶的。它对你最高车速进行一个限制，最大功率输出进行一个限制。（邵女士：你说这种情况在高速上面怎么办？这种情况是不是很危险？）会有安全风险系数的增加，这个问题算不算严重安全隐患，我们4S店说不算，客户说算。我们可以找消保法，找工商介入，让他们去鉴定，让他们去评判。
对于邵女士的车是不是符合相关退车条款，双方一直争执不下。随后，记者来到了海曙区市场监督管理局集士港分局。工作人员了解了邵女士车辆的情况后，对双方进行了调解。
海曙区市场监督管理局集士港分局工作人员 张浩宇：这个投诉接到以后我们也很重视，马上跟4S店联系。我们想一方面这个车子在三包期内，第二个据反映这个车子在高架上面一下子速度降下来，还是存在严重的安全隐患，那么我们也是建议4S店给她退换（车辆）。
经过调解，4S店工作人员表示：他们会将市场监管局的建议和邵女士的诉求一并传达给厂家，尽量满足客户的要求。
凯迪拉克4S店工作人员：积极跟厂家去沟通，看看这辆车子如何妥善处理，尽可能的话按照客户的诉求，去解决这个问题。估计在下周一周二应该能得到一个初步方案。
不过，截止发稿前，记者了解到，厂家明确拒绝了邵女士的退车要求。目前，双方正在协商后续的维修方案。
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