如今的“双11”战线不断拉长，消费者在接连接受优惠折扣“轰炸”后，到底能不能得到实惠，有没有遇上过翻车的情况？为此，宁波市市场监管局总结了往年“双11”期间的一些真实消费维权案例。市场监管部门也希望广大消费者做到心中有数，有效“避坑”，真享实惠。

　　“双11”当天下单，之前支付的定金已过期？

　　去年“双11”期间，消费者郑女士网购商品，支付定金150元。当时店内主播宣称“双11”下单能返300元券，但消费者11月11日下单时却被告知定金已过期，还说尾款应该在11月3日前支付，之后就过期无效，定金还要被吃没。消费者称当时咨询过客服，是客服承诺“双11”可以下单的，对此消费者不认可，双方产生争议。

　　案例分析：中国文字博大精深，“双11”是指前后一段时间还是11月11日当天，需要广大消费者根据商家优惠规则和付款方式仔细甄别。现在“双11”预售多采用先付定金、再付尾款的方式，根据相关法律法规，如果是消费者主动放弃购买商品，商家一般不予退还定金。但在网购时，消费者若不想要预定的商品，在支付尾款后符合无理由退货的商品仍可申请退全款(包含定金)。

　　宣传存在误导，能否退货赔偿？

　　去年“双11”期间，消费者林女士通过一家服饰店网购两件三防短款羽绒服，单价999元，实付金额1749.82元，商家销售页面显示该羽绒服面料具有防水功能，但消费者实际穿着中发现该款羽绒服并不防水，消费者要求商家赔偿未果，双方产生争议。经市场监管部门调查，发现商家确实无法提供防水证明材料，对消费者存在一定的误导性，经市场监管部门执法人员协调，商家同意退货并赔偿。

　　案例分析：羽绒服一直是“双11”期间的热卖品类。而对于功能性服装的选购，消费者尤其要注意，个别商家可能存在虚假宣传或以次充好的情况。消费者在购买时，要着重了解功能性服装的宣传和标牌上的描述是否一致，标牌是否有功能性面料明示标准和指标值，避免商家混淆视听。

　　不要被“好评返现”诱导买家电认准“3C”标志

　　去年“双11”期间，消费者李先生通过一家网店支付264.76元购买一款洗衣机，11月17日消费者收到商品，11月22日使用时发现洗衣机存在漏水问题，这才发现洗衣机里面破了，消费者立即向店方反映，但店方一直没有回复。经市场监管部门调解，已为消费者作退货处理。

　　案例分析：在选购家用电器时一是注意多看对商品的中差评进行综合判断，同时也不要被卖家的“好评返现”所诱导，进行不客观的评价误导其他消费者；二是注意查看标签和“CCC”认证标志，了解电器的功能特性，按需理性购买；三是注意按照要求正确使用，实体店购买前或是网购到货后最好及时试机，确保无质量问题。

　　宁波晚报记者毛雷君通讯员宣文

编辑： 杨丹

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