因为店家和浙大博士生的对话被刷屏，台州临海这家卖涌泉蜜橘的网店火了。店家直播间的人气最高达到500多万，网友一边问“是这个老板吗”，一边“野性消费”。截至11月15日晚上10点，网店两天累计下单已超过7万单。

　　日常一天只有100单的小网店“爆单”了。“发货有没有问题啊？”“还有蜜橘卖吗？”有消费者在直播间里发出了疑问。

　　两天7万单，来不及打包发货

　　村民、镇里的志愿者都来帮忙

　　这家蜜橘网店的爆火，源自店家老板和一位浙大研究生的对话。在得知学生买橘子是为了做实验时，店老板决定免费送出橘子，“你们为国家做研究，我免费先寄一箱试试。”

　　被老板的善意感动，这位浙大研究生将这件事、包括与店家的对话，发到了浙大校内论坛，再经过校友们接力传播后，越传越广。

　　不过，这家“农夫口袋小东家”店铺平常的日订单量只有100单左右，由于消费者下单量增速过快，在11月13日骤升至2000多单，到11月14日订单量攀至3万多单，到现在已经5万多单，这种爆单情况远远超过了商家的日发货能力。

　　这两天，店主陈凯的大部分时间还要接受媒体采访，打包发货主要是由他父母、老婆、姐姐以及亲戚朋友帮忙，但还是来不及。“昨晚打包到10点半，今天一早六七点又开始了。”

　　村民来帮忙了，还有穿着红背心的，那是镇里的志愿者。村里还腾出了公共空地，组织了村民一起装箱打包。涌泉镇电子商务协会也伸出了援手，帮忙联系包装物料。

　　之前，网店的规模比较小，每天物流公司都是在下午的指定时间内上门收件。因为陈凯家在小巷子里，物流的车也不是大车。

　　而现在，店家会不定时地叫物流公司上门，一天好几趟，基本上就是包到家里堆不下了，或者是正好包完了一批蜜橘，就会喊物流公司来运走。物流公司甚至用上了大车，小巷子不好开进来，司机就倒进来，在门口等着。

　　一天2000条咨询，不能及时回复

　　平台提供技术辅助设置工具

　　“农夫口袋小东家”其实并不算是个成熟商家，开业3年，陈凯很佛系，很纯朴，差不多就是蜜橘成熟的时候帮家里和亲戚朋友卖卖果子，从挂果期开始，最晚也就卖到次年2月。

　　平时，都是他自己做客服，咨询量并不多，所以都能及时回复。也就有了当时和浙大博士生的那段对话，没想到因此“火”了。

　　网店爆单后，来店里咨询的消费者一天有2000条，而陈凯根本没有时间去回复，也请大家理解。

　　这一点，平台也关注到了。“从11月12日起，店铺的消费者咨询量急剧增长，超出了店铺日常反馈消费者能力。” 拼多多的工作人员介绍，他们提供了技术指导，设置工具，及时回复咨询。比如给一些常用的咨询关键词设置自动回复等等。

　　还有蜜橘卖吗？

　　店家在努力，村镇在协调

　　爆单对商家的履约其实是一次很大的挑战，平台对商家发货有一套完整详细的规则约束。陈凯家里200棵果树的果子早就卖完了，那就找村里其他村民的，再找找邻村的。

　　陈凯所在的涌泉镇西柯岙村党支部书记陈东顺说，整个村的240万斤橘子都被大家买完了。

　　不过，村里的蜜橘只是订单量的十分之一，陈凯还在积极调货。

　　另外，小时新闻记者也了解到，这家店铺所售的涌泉蜜橘属于入门级蜜橘，性价比高，但不属于精品级别。而相对来说，涌泉镇更多的可能是精品蜜橘，价格也会贵一倍。

　　村里和镇里都在帮忙协调适合的果源，平台也派出了业务小组现场指导，还会和当地协调调配商品，指导品控。“目前在多方协调下，店铺基本达到了履约能力。”

　　目前，店铺预售的最晚承诺期是11月30日，店家正按订单顺序竭尽全力应对。“货品质量我们会严格把关，尽心发好每一单。”陈凯说。橘子堆上，是他写的提醒牌，也是他一直强调的，“希望大家理性下单。”

　　钱江晚报·小时新闻记者 鲁佳

编辑： 杜寅

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