2022年5月6日，在看到一条标题为“男子烫发头上被分12个区收费，想打折再办卡”热搜信息后，杭州市余杭区市场监管局迅速反应，连夜出动4名执法人员前往案发地点进行检查，并通过市、区两级市场监管部门联动，合力打响消费者权益保护战。

　　经了解，该商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑。通过现场取证，执法人员在店中还发现，涉案产品中无中文标签，包装上均为韩文，涉嫌违法产品行为。

　　针对以上问题，余杭区市场监督管理局作出以下处置：

　　一、针对上述无中文标签及疑似价格欺诈等问题，执法人员已现场责令该店停业整顿；

　　二、针对在该店发现的3盒无中文标签的进口化妆品已立案调查；

　　三、集体约谈五常辖区美容美发店，着重对《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国广告法》、《化妆品监督管理条例》、《合同违法行为监督处理办法》再次宣贯；责令立即开展自查是否存在以下情况：超出经营范围、价格违法行为、产品质量问题、虚假宣传、预付式消费、销售“三无”产品；为有效避免纠纷，在消费前做到对消费者清楚明示消费项目、单价、总价金额，并由消费者签字确认。

　　余杭区市场监督管理局提醒：消费者可利用12315申诉平台、12345市长热线等维权渠道，对遇到的美容美发行业乱象及时保留类似通话录音、视频、消费凭证等证据，第一时间进行举报、积极监督，提供有效证据，余杭区市场监督管理局也将加大查处力度，切实形成全方位、广覆盖的消费维权监督网络，营造出部门与群众纵向联动共同监管的良好社会氛围；作为美容行业自身，也要严格遵守国家的相关法律法规，维护消费者的正当美容美发权益，商家一旦触犯法律红线，必将零容忍依法处置。

编辑： 陈捷

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