记者 王晓峰
通讯员杨 航奕超超
“6·18”网购盛宴在即，市反诈中心发布特别提醒：上周，冒充客服诈骗及购物诈骗的发案数据明显上升，希望市民提高警惕并引以为鉴。
需要注意的是，电信网络诈骗新手段与新方式层出不穷，稍有松懈就会中招。最近已有不少市民受骗。
遭遇假客服接连有人入套
6月12日下午，奉化的王女士接到一个陌生电话。对方自称某电商“客服”，称她在网上买的商品存在质量问题，目前公安部门正在调查，希望她可以配合。
“客服”的要求令王女士很为难：配合公安部门“打假”，这是应该的，但她担心会牵扯到自己，耗费时间不说，还容易惹来不必要的麻烦。“客服”很贴心地给了她另外的“选择”——下载一款专用APP，通过网络配合，事后还会有相应的补偿。
在“客服”的指导下，王女士下载了这个APP，并通过它与“客服”本人进行视频通话。一番专用话术后，王女士就被“客服”绕晕了，开始按照对方要求往指定银行账户汇款。就在她以为能退还8万元本金并且拿到一笔不菲的补偿时，骗子瞬间露出真面目，结局自然是鸡飞蛋打……
类似的冒充客服骗局，林女士也遇到了。6月8日中午，她接到某快递公司“客服”，对方称丢件了，但因卖家买了保险，可以进行赔付。鉴于对方能准确报出她的快递单号，林女士信了，并将银行卡卡号报了过去。
没多久，“客服”又称该银行卡有问题，支付宝提示有风险，要求林女士将支付宝、微信中的钱全部转至该银行卡以验证“流水”。林女士心想，钱都是在自己口袋里打转，也不怕被骗，就照做了。
之后，“客服”又让她下载了一款APP，并让其在这上面商谈。聊了一会，“客服”称为解除风险，要求林女士将银行卡内的钱转至指定的安全银行账户。其间为了提高可信度，还出示了假冒的营业执照、工作证等。林女士照做了，最后被骗7万元。
诈骗手法换汤不换药
“上面两个冒充客服诈骗的典型案例，仔细分析可以发现共同点，即陌生电话——‘客服’上门——专用APP——话术洗脑——汇款。这也是这类诈骗常用的手法。”市反诈中心民警告诉记者，根据上周(6月4日至10日)的统计数据显示，宁波的电信网络诈骗案件发案数量及涉案金额，较前一周有较为明显的上升。原因与“6·18”网购盛宴即将到来有密切关系。
具体而言，刷单、冒充客服、投资诈骗、购物诈骗四类案件占上周电信网络诈骗发案的78.4%。而这四类诈骗中，除投资诈骗较前一周略有下降外，其他三类都呈上升趋势。其中冒充客服诈骗发案数量占比达到16.7%，与上月同期相比上升极为明显，超过31%。
“通过对受害人群进行分析，我们发现冒充客服诈骗中，女性受害人占比达到了54.3%，且25-35岁年龄段为主要受骗人群，占案件的52.2%。”反诈民警说，最近一段时间，冒充客服诈骗有3种形式较为常见，需要大家擦亮眼睛仔细鉴别。
第一类，就是冒充电商客服退赔类。谎称受害人购买的商品质量有问题，可以申请退款，然后发送虚假退款链接或二维码给受害人。王女士碰到的骗局，就是这种类型。
第二类，就是冒充物流客服类。以“快递丢件”入手，或诱骗受害人进入钓鱼网站，或将其拉入“刷单群”。第二个典型案例中的林女士，就是碰到了这样的骗局。
第三类，就是注销类。这类骗局中，骗子也是冒充某些平台的“客服”，谎称受害人在某购物平台不小心开通了某种付费功能，帮忙取消，趁机设套；或是要求受害人注销某些平台的VIP，否则会影响征信，然后设套……
“冒充电商、物流客服的最多，占冒充客服这类诈骗的53.2%，发案较上一周环比上升50%。”反诈民警说。
购物诈骗则与往年相似，通常是虚假链接、预售骗局等。不过，要特别注意的是，最近几年针对商家的骗局也多了起来。去年“双十一”期间，就有卖家被骗子设套，也是冒充客服诈骗，最后缴纳保证金，被割“韭菜”。
反诈APP赶紧装起来
电信网络诈骗犯罪呈现出“诈骗对象更精准、金额损失更大、手段变化更快、受骗群体更年轻”等特点，打击与防范更为艰难。但魔高一尺，道高一丈！如今，各种反诈工作也在继续推进中，并且取得了较好成效。
“最近我们又开启了专项宣传行动，就是针对这波诈骗潮的。”反诈民警说，市民要记住：陌生的链接和陌生APP千万不要点或安装，通常是“坑”；不管是谁，让你提供个人银行卡、验证码等隐私信息的，不怀好意的居多；主动跳出来要赔你钱的，估计是盯上你的钱包了……
当然，目前也有这样一种情况存在——有的市民接受过反诈“训练”，但实际碰到时，明明在外人看来是一戳就破的骗局，反而深陷其中。到底是怎么回事呢？归根到底就是话术陷阱，“高超”的聊天技巧是骗子能否得手至关重要的一步。鄞州公安曾收缴过数十个文件夹的“话术本”，了解一下你就会知道骗子是如何引人入套的了。
为此，反诈民警建议市民下载并安装国家反诈中心APP。这个APP，其实就是一堵针对电信网络诈骗的“防火墙”。其针对银行汇款账户的“风险查询功能”、骗子伪装的“身份核验功能”以及“来电预警功能”，非常实用。
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