近日，南昌市民郭女士向新法制报反映，她刚买的小车曾“二次喷漆”疑似发生过“碰撞”的情况，针对发现的问题，郭女士前期已与江西融富比亚迪4S店工作人员沟通，其间还达成过换车的协议，但是后来又被4S店否决，4S店工作人员表示只愿意进行“人道主义”补偿，这让郭女士无法接受。

▲江西融富比亚迪4S店

　　郭女士：

　　购买新车发现问题

　　6月6日，郭女士在青云谱区迎宾北大道附近的江西融富比亚迪4S店全款购买了一辆比亚迪宋MAX DM—i汽车。

　　当郭女士在办理交车手续时，发现车子的右前轮胎的生产日期是2021年第30周，而其他三个轮胎的生产日期是2022年的第6周和第7周。郭女士立即向销售员提出疑问，对方作出保证，4S店没有维修更换过该车轮胎。

　　6月9日，郭女士将车子开到“瓜子二手车”。经技术人员检测，还发现了其他问题：该车右前轮上方的翼子板做过二次喷漆，也就意味着该车存在维修的可能性，这个结果让郭女士不能接受，遂于10日将车开到4S店进行现场检测。

　　经4S店技术人员鉴定，仪器显示汽车右前轮上方翼子板的油漆数值大于车辆其他部位，确实做过二次喷漆处理。郭女士质疑，4S店在新车到店验收时会进行检查，因此对于这些情况都应该知情，但是却没有事先告知，属于侵害了消费者的知情权，要求换车。

　　4S店工作人员则表示，车子到店后确实未进行过维修处理，针对车子现存的问题，事先也不知情。6月13日，4S店售后人员联系郭女士，称已确定是厂家在整车验收时发现右翼子板有瑕疵而进行的修补，但漆面数值在合格标准之内。

▲郭女士的新车

　　4S店：

　　愿“人道主义”补偿8000元~10000元

　　郭女士告诉新法制报记者，在与4S店沟通时，一名傅姓负责人起初同意换车，但是要与厂家沟通，对此，郭女士也认可。可之后的沟通中，对方又改变了主意：“厂家不同意换车。”

　　换车的方案被否决后，4S店提出了“人道主义”补偿的方案，表示愿意支付8000元~10000元给郭女士。“这种做法我接受不了。”郭女士表示。

　　7月25日，新法制报记者与郭女士来到江西融富比亚迪4S店，傅姓负责人向记者解释，关于车轮生产日期以及翼子板喷漆等外观方面的检查，肉眼无法看出，4S店事先也不知情。

　　傅姓负责人承认，厂家确实在出厂之前对该车做过处理，但是在合格范围内，目前达不到“三包”换车标准。4S店只能答应“人道主义”补偿。或者，郭女士也可找专业的鉴定机构进行鉴定，符合换车标准也可更换。

　　市监局：

　　将会再次组织协商

　　在将情况反映给南昌市青云谱区市监局后，负责调解的网络交易监督管理科科长徐涛表示，此事已经进行过几次协商，关于消费者的诉求以及4S店承诺的补偿还是差距较大。

　　徐涛认为，针对轮胎生产日期不一致，只要不是质量问题，本身并无不可。目前，4S店称对翼子板喷漆情况不知情，因此无法证明系4S店故意隐瞒。后期能做的就是双方尽量一起协商补偿方案。

　　7月31日，记者从郭女士处了解到，目前4S店提出退款的解决办法，但是关于车辆充电桩以及部分已经购买的保险等费用无法退还，金额在2万元左右。郭女士表示，目前还未达成协议，准备作进一步协商。

编辑： 陈捷

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