视频制作：毛雷君 李坚超
中国宁波网记者毛雷君 实习生李坚超
日前，陈女士在天一广场迪信通门店购买了一部5G手机。回家后她发现，这个手机不是自己想要购买的华为品牌，要求退货。
陈女士告诉记者，当天，她在天一广场逛街，手机突然出现故障，于是就去迪信通门店买手机。
“我当时是明确要购买华为5G手机，店员给我推荐了这款手机，后来发现不是华为品牌，而是鼎桥手机。”陈女士强调，当时，她是在华为的授权门店购买的，到处都是华为的标志，所以认为买的就是华为手机。“我对数码产品不是很懂，购买后经我弟弟提醒才知道不是华为手机，所以要求退货。”
记者为此前往天一广场了解情况。记者走进一家华为授权店要求购买一款5G手机。门店员工表示，目前，华为品牌由于芯片问题只有4G手机，向记者推荐了“华为智选”手机，其中一款为HI NOVA12，另外一款为鼎桥TD TECH M40。
“这两款都是5G手机，功能都还不错。”店员说，这两款手机用的都不是华为鸿蒙系统，而是“深度定制”的安卓系统。
鼎桥手机介绍页面。网络截图
华为授权店陈列的鼎桥手机。记者 毛雷君/摄
之后，记者在陈女士购买手机的迪信通门店看到，多款“华为智选”手机的外形与华为手机非常相似，且都是放在华为专区出售。记者询问销售人员，这些手机是否为华为手机，销售人员强调是“华为智选”。
记者随后表明了身份，一名销售人员告诉记者，当时就是她接待陈女士。
“当时，陈女士手机有损坏，我们帮她登录了华为账号，导出资料到新手机。”上述门店员工说，他们从来没有说这款手机是华为手机，只说是“华为智选”。并且，告诉陈女士，虽然不是华为品牌，但很多功能都是一样的。“我们并没有误导她，告知推荐的手机是华为和其他品牌合作的鼎桥手机，保修也是和华为手机一样的，还给了优惠，且赠送了蓝牙耳机。”
不过，销售人员的说法并没有得到陈女士的认同，她坚称自己是被“误导”了，买了一个不是华为的“华为”手机。
当天下午购买之后，当天晚上陈女士就去退货，但被拒绝了。门店的理由是，手机已被激活，无法二次销售，且没有质量问题。
门店相关宣传海报。记者 毛雷君/摄
据记者了解，鼎桥是华为控股的一家公司，由西门子通信集团和华为技术有限公司合资组建，其中西门子与华为分别拥有51%、49%的股份。HI NOVA是华为手机的子品牌，是NOVA系列的5G版本，属于“华为智选”系列产品，在华为官网旗舰店上可以查询到最新款式。
天一广场市场监管办公室工作人员称，他们之前也接到过类似的投诉和意见。“我们要明确两点，首先，销售人员不应该刻意混淆‘华为智选’和华为手机的区别，要告知真实的品牌及相关信息，不要误导；其次，作为消费者购买不熟悉的品牌时，事前应细致了解，确认后再下单，做到理性消费、依法维权。”
上述人士表示，他们接到投诉后，将在规定时间内组织双方当面沟通调解，争取达成圆满的解决方案。
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