中国宁波网记者李芮 通讯员陶颖

在网约车平台打车出行，你曾遇到过司机临时加收额外费用的情况吗？

网约车平台让出行变得更加便捷，但部分网约车司机要求加收“空返费”“高速费”的情况也屡见不鲜。

乘客该不该支付额外的费用？遇到此类问题应该如何维护自身权益？

多位消费者反映曾被加收额外费用

宁波市民任先生近日向市消保委反映，其在高德平台“及时用车”服务中预约了一项远程出行的订单，然而在即将到达目的地时，司机要求任先生自行支付高速过路费，且要求其使用二维码支付，该费用并不在打车软件内显示。

另一位消费者陈女士也遇到了类似的问题。陈女士在一顺风车平台预约了“跨城出行”的服务，然而在刚上车时，网约车司机却告知陈女士因返程较远，要额外支付50元的“空返费”。此时陈女士已来不及再重新预约新的订单，无奈接受了这笔额外的费用。

不少消费者对司机额外收取费用是否合理都心中存疑，“空返费”的话题也在网络上引起热议。

“打车的价格就是包含了高速费的，再额外收取就是不合理。”

“万一司机返程也接单了，‘空返费’岂不是白给，当然不愿意了。”

记者从市消保委了解到，近期接到网约车相关的投诉中，涉及收费计费价格问题的最多。从投诉及网络舆情来看，网约车司机往往在平台收费外，还另行索取“空返费”“高速费”等其他费用，引起消费者不满。

网友对网约车额外收费的部分评论。

网约车到底能不能收取空返费？

中南财经政法大学法学院经济法学博士研究生、司法鉴定与社会治理研究院研究助理章程律师和记者介绍道，网约车服务基于定位导航、大数据计算等技术，能够预先估算出大致金额，其中也包括高速费、过路费等额外费用。

因此网约车平台在向消费者告知价格时，应当同时告知该价格的构成。否则，消费者有理由相信上述价格中已经包含了可提前估算的额外费用。

根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》的有关规定，网约车司机应按照统一的计程计价方式确定价格，并按照规定的方式收取乘客车费。出现违规收费等严重违反国家相关运营服务标准行为的，系违法行为，应予以行政罚款。

《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条。

也就是说，若消费者已按照平台统一的计价方式支付了相应的费用，司机还违规向消费者额外加收费用，是不合理且不合法的。

但在实际操作的过程中，为何还是出现了较多司机额外收费的情况？

记者对市面上几款常用网约车平台的细则进行了梳理后发现，不同平台对额外加收费用有不同的规定。

有的网约车平台明令禁止司机加价议价的行为，对于跨城订单，禁止司机以各种理由要求乘客支付订单以外的费用；

也有平台充分考虑了司机跑远程订单的“无奈”，给出了“加价议价”的额外规定，对高速费如何分摊、如何支付额外费用进行了“个性化”的建议。

例如在嘀嗒App就给出了相应规则，未通过提前备注或协商，但实际已产生额外费用的，建议司机和乘客友好协商，但如果无法达成一致，则由车主独立承担。

网约车额外收费应该规范化、公开化、透明化

市消保委工作人员表示，根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》相关规定，网约车平台公司应当公布确定符合国家有关规定的计程计价方式，明确服务项目和质量承诺，建立服务评价体系和乘客投诉处理制度。

这也意味着，网约车平台作为经营主体，具有一定的自主定价权。

章程律师认为，网约车平台作为信息服务中介，有义务将高速费、过路过桥费等额外费用的分担标准提前告知消费者。否则，消费者有理由拒绝支付。

顺风车司机若因此遭受损失，可根据与平台间的合同约定寻求救济。相应的，消费者若因此被迫或被诱导支付了额外费用，也可要求平台退回。

因此，“空返费”“高速费”应当规范化、公开化、透明化，而不是“一刀切”，让司机和消费者都有规可依，方便社会对其进行监管。

市消保委也提醒广大消费者：

一是要选择有正规资质的平台打车，打车前仔细阅读平台关于过路费、高速费等费用的具体规定，并通过截屏、录屏等方式留存。

二是在上车之前可与司机确认费用的承担问题，如过路费谁来承担，是否包含空返费等附加费用以及以何种方式支付等问题。同时要注意查看订单详情，如遇司机要求额外支付订单外的费用的情况，应拒绝扫码支付。

三是当消费者合法权益受到侵犯时，消费者可通过保留的订单信息、拼车信息等相关凭证向平台及相关部门举报投诉。

市消保委在此也呼吁网约车平台和司机诚信经营，为消费者提供更优质的服务。平台也有责任将额外收费纳入平台管理，制定更合理、更透明的收费标准，同时为消费者提供更便捷的维权途径，进一步保障消费者的合法权益。

编辑： 陈奉凤

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