中国宁波网记者 毛雷君
现在都市白领通过专业机构寻找自己的情感归宿，是一件很普遍的事情。但是如果消费者没有正确的认识和选择，花了钱没有效果，还给自己增添了不少烦恼。而专家和律师也提醒，面对情感咨询等服务，需要谨慎对待，不要盲目冲动下单。
花了4万元购买情感咨询服务效果不佳
要求退费没有回应
去年，王先生在深圳我主良缘科技集团有限公司宁波分公司购买了4万元的情感咨询服务。根据合同约定，一共可以进行25次的线上或者语音情感咨询服务。
王先生表示，所谓的情感咨询服务就是通过电话语音或者视频聊天的方式，和心理咨询老师进行单独对话沟通。王先生说，他一共上了4次的线上咨询课，每次时间大概在45分钟左右。“我上了几次课，感觉没什么用，因此就提出退款的要求。”王先生告诉记者，当时负责售后的经理表示，会向上级反映，可能要走一个流程。但是时间过去了大半年，其中还换了售后的负责人，要求退款的申请却没有下文，一直拖到现在。
“我也没有要求全部退款，希望按照比例扣除费用后退余款就可以了。”按照40000元提供25次服务计算，每次的服务费用为1600元。王先生希望扣除已经完成的4次服务费，退还剩余的金额，但是要求却一直没有得到回应。他也表示，自己当时确实有点冲动，“之前因为在这里享受了其他服务，可能碍于面子，被他们的话术洗脑了，所以就签字确认付钱了，现在想起来确实有点后悔。”
深圳我主良缘科技集团有限公司宁波分公司前台。记者毛雷君 摄
“我们已经提供了很多服务，退费不可能”
11月29日，记者来到位于和邦大厦的深圳我主良缘科技集团有限公司宁波分公司了解情况。该机构的蔡女士一直在负责对接王先生，她也向记者提供了另外的信息。
“这个客户是我们的员工之前从其他相亲机构带到这里的。”蔡女士告诉记者，“王先生虽然有很强的接触不同异性的意愿，但是在具体的处理方式上需要进一步的指导。”蔡女士说，为此他们特意为其推荐了这套线上的课程。“公司总部位于深圳，我们的咨询老师都是非常专业的，所有的课程都是通过APP进行预约，根据每个客户的情况进行定制化服务，有很高的人力成本。”蔡女士还表示，他们除了提供线上一对一的情感咨询服务之外，还提供线下的见面服务。“由于王先生是我们的老客户了，因此线下见面的服务，我们都没有收费，算是额外的增值服务了。”蔡女士说，线上情感咨询相当于指导王先生和姑娘交往的原则和方法，而线下见面，则相当于实战，最终目的就是为王先生找到合适的意中人。
蔡女士也告诉记者，这一年以来，王先生几乎每个周末都会来门店，他们每次都安排了不同的对象和他接触。“这些线下的见面都是有成本的，我们都免费提供，也算是尽心尽力了。”蔡女士指着墙上很多锦旗说，他们的成功率还是很高的，受到了不少客户的好评。她还向记者透露了一个信息：之前王先生遇到了网络诈骗，损失了不少钱。“他着急要求退款，估计是想要回血，弥补被骗的损失。”蔡女士说。
不过，王先生驳斥了这种说法，他告诉记者，自己被网络诈骗属实，但是时间已经过去一年多，损失也在可以承受范围之内，不存在“希望通过退款回血”的情况，就是单纯觉得服务没有之前承诺的效果，感觉自己被忽悠了。
该机构的张经理表示，之前负责的员工已经离职了。“之前的员工怎么承诺的我不太清楚，但是我和王先生也沟通过好几次。”张经理告诉记者，合同生效后，甲方（客户）单方面要求提前终止本合同的，乙方不予退还已收取的服务费。“实际上，我们已经向深圳总部申请了好几次，但是都被驳回了。”不过，她也表示，可以申请把剩下的金额转化为其他服务形式，“合同可以免费续签，我们也有很多线下活动可以提供。只是退款的要求，总部是不会同意的。”
律师说法：尽量选择按次支付咨询费用
汪女士具有20多年的红娘服务经验，她告诉记者，目前这种线上提供情感咨询的服务公司和课程不少，但是也存在质量参差不齐的状况。
“现在的年轻人生活节奏快，压力也大，确实需要一个专业的渠道来获取情感方面的帮助。”汪女士说，“只是目前这种服务缺乏规范，存在良莠不齐的问题，收费上也没有统一标准，容易被一些不规范的公司钻空子。”她也强调，相亲市场目前已经处于红海状态，竞争相当激烈。“我们并不反对科学的情感咨询和专业指导，只是这种服务具有非标性，千人千面，更加考验咨询师的专业能力和实践经验，还有就是为客户服务的真心。”她也表示，年轻人在签约的时候，一定要多方了解提供服务公司的专业素质，多做一些背景调查，要保持清醒的头脑，尽量不要被销售人员的言语所诱导。同时，她也呼吁相关职能部门要建立规范的监管体系，营造良好的市场环境。
浙江同舟律师事务所合伙人韩志清律师和聂铖铖律师认为：心理情感咨询服务合同具有特殊性，其服务行为的履行方式具有抽象性。对于合同约定的服务效果是否达成，带有消费者的主观评价，而合同是否能继续履行，需要根据消费者的真实状况、情感咨询机构提供服务程度等进行综合判断。
为此律师建议：心理情感咨询服务通常采取预收款方式，建议消费者尽量选择按次支付咨询费用，或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等，避免一次性缴纳高额服务费。此外，消费者在购买心理咨询服务后，要注意妥善保存付款凭证、合同或协议等证据。当发现咨询机构有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报。
编辑： 蔡嘉妮纠错：171964650@qq.com
