中国宁波网记者 王嘉彬 通讯员 陶颖 朱文蔚

　　在今天召开的“3·15”国际消费者权益纪念日大会上，市消保委发布了2023年宁波消费维权报告。

　　2023年，全市共受理消费投诉105480件。根据中消协2023年发布的全国100城市消费者满意度测评结果，宁波排名第11。

　　一直作为投诉“重灾区”的家电领域，投诉率仍居高不下，通过网络渠道购买的家电产品投诉率更是占到家电投诉的八成以上。

　　去年，全市各级消保委及成员单位共受理与家用电器相关投诉27691件，同比上升11.5%，连续三年居商品类投诉首位。其中，涉及网购家电22869件，占家电投诉总量的82.5%。智能家电功能与实际不符、迷你小家电质量参差不齐、商家不合理设置退货退款门槛、家电售后上门服务落后等问题成为投诉的主要方面。

　　此外，随着新能源汽车保有量的上升，相关投诉增加明显。2023年，共受理新能源汽车投诉984件，同比上升67.5%，反映的问题主要有三点：一是合同违约与侵权，如延迟交付、单方更改订单权益等；二是质量问题频发；三是售后服务不完善，如配套设备充电桩站点少、桩不足，充电收费标准不统一。

　　记者从报告中发现，与往年相比，2023年消费投诉主要呈现以下三个特点：

　　一是投诉总量略有上升，质量问题首次下降。2023年，全市共受理消费投诉105480件。质量问题投诉36642件，同比下降3.3%，为近年来首次出现下降。

　　二是服务投诉总体平稳，文旅服务涨幅较大。去年投诉前五的是：餐饮和住宿服务、美容美发服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、专业技术服务。

　　文旅服务涨幅较大，去年共受理2355件，同比上升45.6%，这与当前我市文旅市场火热有直接关系，具体来看，与文旅出行相关的文化票务、在线订购和车辆出租等领域投诉增加明显。

　　三是新技术新业态新产品，带来消费投诉。去年先后接到关于数字藏品投诉560多起，其中多为群体性消费投诉。

　　由于数字藏品属于新兴产品，缺乏专门的法律法规，购买需要理性谨慎。此外各种网络APP、小程序等网购新业态新模式交易问题逐渐突出，为消费者带来便利的同时也存在一定风险。

编辑： 郭静

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