今夏什么最火？

　　浙江省中医院乌梅荷叶饮绝对能上榜。

　　仅仅上线24小时，便在各大社交平台刷屏，创下下单115万帖的记录。

　　产品太火，对医院的生产能力是个不小的考验。

　　近日，潮新闻“记者帮”连续接到同款报料：在浙江省中医院下单多款中药饮片，但迟迟不发货。

　　个别读者甚至出现下单后超过20天不发货的情况。有些等不及的读者申请退款，极少部分出现了部分款项未及时到账的情况。

　　有位读者吐槽，没有相对便捷的通道联系到医院，购买了网红中药饮品后，处于等又等不来，退又退不了的情况。

　　6月17日，记者帮就此展开调查。

　　退款没有收到药费，网红中药饮超20天不发货

　　消费者纷纷吐槽

　　山东人小美难得凑热闹购买中药饮，“现在，我却觉得人果然不能乱凑热闹。”

　　5月23日，小美在浙江省中医院下单乌梅汤2.0、解忧龙眼等等健脾祛湿的中药饮片，安心等待快递上门。

　　饮片不贵，80.18元，包含邮费18元。

小美的订单详情页上标注5月23日购买，6月15日发货 受访者提供

　　很快就过了20多天。“我突然想起来，上个月购买的中药饮片怎么一直没发货，也没有任何信息通知。”打了好几次电话没打通，她申请退款。

　　6月15日，中药饮片突然发货了，此时离下单日期已过去了23天。“因为我申请了退款，6月16日快递被退回了。”

　　小美的订单详情页上，清楚标注着付款时间、发货时间、完成时间。“我在微信平台上投诉，药费被退回，但18块运费钱却迟迟没到账。”

投诉后款项被退回 受访者提供

　　“运费不贵，愿意退就退，不退就算了，但这事很影响心情，我以后可能也不会复购了。”

　　湖南姑娘小金也遇到了同样退费未果的问题。

　　5月22日、23日、26日，她分别在浙江省中医院下单，23日的订单和26日的分别在6月6日和13日收到。

　　“因为感觉自己买的比较多，5月底，我申请退款5月22日购买的中药饮片。”金小姐说，直到今天，仍有部分退款尚未到账。

　　在南京工作的小朱因中药饮片发货速度太慢心烦。

　　5月23日，她下单购买乌梅汤2.0、舒肝山玫饮、润肺养颜饮等，“因为发货太慢，6月10日我去投诉了，6月11日立即发货了。”

5月23日，小美下单购买乌梅汤2.0，6月11日发货 受访者提供

5月23日，小美下单购买乌梅汤2.0，6月11日发货 受访者提供

　　令小朱感到不满的是，一些小伙伴比小朱下单更晚，却收货更早，“应该按照下单时间发货。”

　　收到货后，小朱觉得酸梅汤每包的分量不太一样。“我觉得有多大能力干多大事情，如果产能不够可以不接单。”

　　省中医院发布公开信

　　承诺后续顾客可查订单全流程

　　这段时间，顾客们密集的反应发货问题，医院也有所动作。

　　6月15日起，浙江省中医院每天更新“致尊敬用户的一封信”，表示5月下旬的订单量过大，导致产能吃紧，发货时间超过先前承诺，对此诚挚的向广大用户表示抱歉，并通报最新物流配送详情。

　　5月24日前的积压已经处理完毕。

　　5月25日至31日积压的33万件，其中25万件已于6月16日24时前发出，余下的8万件也在后续12小时内全部发清。

　　6月1日至13日订单将于6月17日至21日发放完毕。

6月16日，浙江省中医院发布致尊敬用户的一封信

　　这次的发货问题，首先的确是今年网红中药饮的超大流量带来的订单量暴增。

　　“去年单日最高才10多万单，今年突然订单量激增，医院立即开始限量，但在医院限流的情况下，订单量依旧远远高于去年单日最高。”浙江省中医院相关人士表示，互联网医院不是电商平台，它是按照诊疗服务模式架构建设的线上诊疗服务平台，对于超高流量冲击确实缺少经验。热度上涨太快，产能与物流无法及时跟上，所以出现了应对不及时的问题。

　　另外，对于部分读者所说的退费问题，“因为退费需要一定的流程，所以存在时间差。极少部分没有及时到账的‘异常订单’，读者可以拨打医院的热线电话，会有专人对接处理。”

　　“医院推出中医药茶饮，初衷是发挥中医药治未病的作用，提高大家对中医药的好感度，助力中医药融入群众生活，为大家的健康保驾护航。”浙江省中医院相关人士说，“这次的事情，我们也将深刻吸取教训，根据产能动态调整中医药茶饮的选配，努力把好事做好。”

　　下一步，浙江省中医院会进一步优化互联网诊疗行为，进一步突出辨证施治，更加精准地给群众推荐合适茶饮，不断改善大家对互联网医院的使用体验。

编辑： 应波

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