中国宁波网记者 毛雷君

　　如今，网络拍卖已成为部分消费者获取商品的一种途径，有的甚至还会有“捡漏”的幸运。但如果处理不好，也会有得不偿失的问题。最近，有关拍卖的一个投诉给大家提了个醒。

　　陈先生之前通过阿里拍卖，在益兰拍卖（浙江）有限公司（以下简称益兰拍卖）购买了不少玉器，共花费近20万元。不过，当他收到玉器时，感觉与当初在网上看到的样子相差很大，因此提出退货的要求。

　　“当时拍卖页面上显示我要竞拍的这几件玉器晶莹剔透，品相很好。”陈先生说，收到实物后，他却发现暗淡无光，完全没有之前的风采。他认为是拍卖的商家以次充好，涉嫌欺骗消费者。因此，对拍卖的几件玉器发起了退货要求，但被对方拒绝了。为此，他通过各种渠道投诉，希望给自己讨一个说法。

拍品。受访者提供

　　记者了解到，涉事公司位于世纪东方商业中心4楼。6月17日，记者来到该公司的时候，现场并没有工作人员。之后，记者通过商务中心前台和相关负责人取得了联系。“这个客户是外地的，4月通过阿里拍卖平台购买了商品。”益兰拍卖一位颜姓负责人告诉记者，这位陈先生先后一共拍了40件商品，其中有玉器、翡翠，也有其他杂项物品。其中，玉器相关的拍品价格为数万元。陈先生要求退货的两件玉器拍卖价约6000元。

　　颜女士表示，他们在拍卖页面上都对竞拍物品进行了详细描述，也提醒竞拍者，对视频和图片可能因为拍摄条件所造成的误差不作保证，所有信息仅供参考。“我们在拍卖前，都会提醒顾客最好实地验看，如果无法到场，也可以联系客服提供详细的视频或者图片，一旦确认就表示对方接受了可能存在的误差或者瑕疵，并承担由此产生的责任。”

　　陈先生承认，部分拍品是用来转售的。其中一块翡翠，他以尺寸过小为由要求退货，也被益兰拍卖拒绝了。

　　“我们的交割在4月就完成了，过了一个多月，陈先生再以色差或者尺寸大小的原因要求退货，我们无法接受。”颜女士表示，在呈现拍品时，为了更好地呈现细节，他们一般会采取特写方式拍摄，并标明物品实际尺寸。如果因为参照物不同而显得翡翠过小，他们也不接受退货的诉求。

　　之后，颜女士通过微信给记者发送了竞买须知的截图，其中明确规定了竞买者的责任和义务。“这里都用醒目字体进行了提醒，充分起到了告知义务。一旦交割完成之后，竞买者不能以瑕疵或者真伪为理由要求退换货。”颜女士向记者强调。

竞买公告截图 受访者提供

　　对于这个投诉案例，素豪律师事务所程文韬律师发表了专业意见。“首先，拍卖不适用7天无理由退货。”程律师说，无论是线下还是网上的拍卖，都有个特殊条款，有个确认协议。竞拍者一旦确认了这个协议，就表明同意了承担由此产生的后果。

　　程律师表示，是否适用消法，主要从三个方面来看：一是，在拍卖过程中，拍卖人主观上存在欺诈故意和客观上实施了欺诈行为；二是，买受人是否属于消法规定的消费者，即买受人是否属于为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人；三是，经营者是否属于消法规定的持续有偿地向消费者从事商品生产、销售或者提供服务的法人、其他组织和自然人。如果拍卖人在拍卖过程中对拍卖标的瑕疵存在欺诈，买受人属于消法规定的消费者，委托人或拍卖人属于消法规定的经营者，则适用消法规定。陈先生如果将拍卖所得物品进行转售，用来获利而不是自用，就不属于消费者范围，不适用消法，可以从合同违约角度去主张相关权利。

编辑： 应波

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