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能办能问 便捷减负!宁波“医保工具箱”全市推广
2024-08-05 18:56:00 稿源: 中国宁波网  

  中国宁波网记者 李睿清 通讯员 孙雁冰

  手机扫扫码,讲解视频自动出;手指点一点,办事链接马上转。随着宁波“医保工具箱”在全市全面布点,有关医保政策不清楚、事项办理不好找的问题,迎来了解决新渠道。

  所谓“医保工具箱”,即一个集宣、办、问于一体的掌上工具。市民通过扫码或直接搜索,不仅可以查看医保政策讲解动画,还可以一键登录“浙里医保”办理相关事务。此外,“医保工具箱”还设有医保热线、长护险和“天一甬宁保”咨询等,让市民更方便了解政策。目前,宁波“医保工具箱”共加载视频32个,已在全市9400余家医保关联机构中,布点1.2万余个。

医院妇产科门口的“医保工具箱”二维码。李睿清/摄

  “二维码放在产科门口,手机扫一扫就能查看准妈妈最需要的政策介绍,真的很方便。”在宁波市第一医院,记者见到了刚生产完2天的新手妈妈蒋女士。她告诉记者,在孩子出生前,虽去了解过政策,但是找不到能将政策介绍得直观易懂的渠道,“我这两天研究了一下,发现里面除了政策介绍,还能办理参保事项,对我们宝妈来说太友好了。”

  蒋女士的情况并非个例。医保部门相关负责人告诉记者,医保专业性强、政策多且复杂,凭三言两语很难解释清楚。对市民来说,平时很少会主动了解,即便想要了解,也常因不知如何表述而问不到点子上。

  基于这种情况,医保部门梳理出城乡居民医保参保、家庭共济账户绑定、异地就医备案等高频问题,并以一问一答的口语化交流形式,制作成动画视频,让市民能一看就懂、一学就会。

银行里的“医保工具箱”二维码。李睿清/摄

  同时,我市还在医院、药店、社区、银行等多种医保应用场景布点“医保工具箱”,并根据不同场景下群众的需求,首推相应的短视频。

  在采访中,记者扫码发现,放置于妇产科门口的二维码首推短视频为“生育保险”政策讲解,而在社区中“工具箱”的首推短视频变成了城乡居民参保政策介绍。“这样安排能有效避免市民因不知如何提问带来的麻烦,也为基层业务人员减轻政策解释工作压力。”医保部门相关负责人表示,上线仅半月全市累计扫码用户便达到6.4万人次,通过“医保工具箱”访问“浙里医保”超1万人次。

  “这个‘医保工具箱’不仅政策讲得够清楚,还大幅缩短了居民咨询、办理排队等候的时间。”湾头社区社工李璇说,社区里老人多,不少人都需要线下办理医保业务,往年参保季前几天,光是“城乡居民参保政策”一个问题,就要解释一两百遍,“有了这个二维码,居民扫一扫就能了解政策,还能在线办理,不仅他们体验感好了,我们也可以省出时间精力,为更有需求的居民服务。”

社区工作人员正在用“医保工具箱”为市民介绍相关医保政策。李睿清/摄

  医疗保障是人民生活的安全网和社会运行的稳定器,与市民的幸福感息息相关。今年以来,宁波积极提升“高效办成一件事”系列服务,全力塑造“民生最优窗口”,而“医保工具箱”正是以“小切口”提升民生“大服务”的具体体现。“通过‘医保工具箱’,我们希望能在提升医保服务治理能力的同时,让更多市民享受看病就医的便利。”医保部门相关负责人表示,作为宁波首创,该做法已获得国家医保局高度关注。下一步宁波“医保工具箱”将继续迭代升级,通过上线医保地图等功能,让更多群众感受到“在宁波,有医保,很安心”。

编辑: 应波纠错:171964650@qq.com

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能办能问 便捷减负!宁波“医保工具箱”全市推广

稿源: 中国宁波网 2024-08-05 18:56:00

  中国宁波网记者 李睿清 通讯员 孙雁冰

  手机扫扫码,讲解视频自动出;手指点一点,办事链接马上转。随着宁波“医保工具箱”在全市全面布点,有关医保政策不清楚、事项办理不好找的问题,迎来了解决新渠道。

  所谓“医保工具箱”,即一个集宣、办、问于一体的掌上工具。市民通过扫码或直接搜索,不仅可以查看医保政策讲解动画,还可以一键登录“浙里医保”办理相关事务。此外,“医保工具箱”还设有医保热线、长护险和“天一甬宁保”咨询等,让市民更方便了解政策。目前,宁波“医保工具箱”共加载视频32个,已在全市9400余家医保关联机构中,布点1.2万余个。

医院妇产科门口的“医保工具箱”二维码。李睿清/摄

  “二维码放在产科门口,手机扫一扫就能查看准妈妈最需要的政策介绍,真的很方便。”在宁波市第一医院,记者见到了刚生产完2天的新手妈妈蒋女士。她告诉记者,在孩子出生前,虽去了解过政策,但是找不到能将政策介绍得直观易懂的渠道,“我这两天研究了一下,发现里面除了政策介绍,还能办理参保事项,对我们宝妈来说太友好了。”

  蒋女士的情况并非个例。医保部门相关负责人告诉记者,医保专业性强、政策多且复杂,凭三言两语很难解释清楚。对市民来说,平时很少会主动了解,即便想要了解,也常因不知如何表述而问不到点子上。

  基于这种情况,医保部门梳理出城乡居民医保参保、家庭共济账户绑定、异地就医备案等高频问题,并以一问一答的口语化交流形式,制作成动画视频,让市民能一看就懂、一学就会。

银行里的“医保工具箱”二维码。李睿清/摄

  同时,我市还在医院、药店、社区、银行等多种医保应用场景布点“医保工具箱”,并根据不同场景下群众的需求,首推相应的短视频。

  在采访中,记者扫码发现,放置于妇产科门口的二维码首推短视频为“生育保险”政策讲解,而在社区中“工具箱”的首推短视频变成了城乡居民参保政策介绍。“这样安排能有效避免市民因不知如何提问带来的麻烦,也为基层业务人员减轻政策解释工作压力。”医保部门相关负责人表示,上线仅半月全市累计扫码用户便达到6.4万人次,通过“医保工具箱”访问“浙里医保”超1万人次。

  “这个‘医保工具箱’不仅政策讲得够清楚,还大幅缩短了居民咨询、办理排队等候的时间。”湾头社区社工李璇说,社区里老人多,不少人都需要线下办理医保业务,往年参保季前几天,光是“城乡居民参保政策”一个问题,就要解释一两百遍,“有了这个二维码,居民扫一扫就能了解政策,还能在线办理,不仅他们体验感好了,我们也可以省出时间精力,为更有需求的居民服务。”

社区工作人员正在用“医保工具箱”为市民介绍相关医保政策。李睿清/摄

  医疗保障是人民生活的安全网和社会运行的稳定器,与市民的幸福感息息相关。今年以来,宁波积极提升“高效办成一件事”系列服务,全力塑造“民生最优窗口”,而“医保工具箱”正是以“小切口”提升民生“大服务”的具体体现。“通过‘医保工具箱’,我们希望能在提升医保服务治理能力的同时,让更多市民享受看病就医的便利。”医保部门相关负责人表示,作为宁波首创,该做法已获得国家医保局高度关注。下一步宁波“医保工具箱”将继续迭代升级,通过上线医保地图等功能,让更多群众感受到“在宁波,有医保,很安心”。

编辑: 应波

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