蛋糕店突然关门

　　没用完的消费卡怎么办？

　　记者来到这家“拉那巴米”蛋糕店，发现店铺已经人去楼空，品牌的相关标识也被撤下。随后，记者联系上几位曾在这里办卡消费的市民，他们表示，不久前他们还在该店消费过，卡内还留有不少余额。

　　市民 姜女士：就是员工生日福利，我们是（9月）18号要订（蛋糕），中秋节回来要（订）蛋糕了，然后就联系不上他们了。我（9月）14号还让他送（过）的，卡内还有3700（元）。

　　市民 房女士：搞活动时充的500送500，我就是1000块，前几天我还买过了，然后这昨天我去一看，店就关门了，然后也没通知的也没啥的，然后就到世纪东方服务台，服务台小姐姐给我两个号码，然后我打了试一下，是没人接。

　　市民 史先生：（记者：他们那边拉那巴米闭店是有提前通知吗？）没有。我前几天去用的时候，它（还）好端端的，（突然）关门了，什么都没有了，连设备都没有了。

　　市民告诉记者，目前，拉那巴米世纪东方店、鄞州万达店均已暂定营业，留下的电话也无法接通。记者通过网络信息查询到，拉那巴米主要销售现烤面包、定制蛋糕和各色西点。部分市民表示，针对有充值预付卡的店铺，商场方面应该加强管理。

　　市民 董女士：你们这个也有一定的责任的对不对？他们说他们没责任，他把我电话挂了。（记者：商场那边的人是吧？）对啊，那我不是心里更不爽了嘛。

　　闭店涉及经营问题

　　商务部门建议诉讼维权

　　拉那巴米蛋糕店突然闭店，商场方面是否知晓呢？消费卡里的余额该怎么办？继续来看记者的调查。

　　记者从世纪东方商业广场工作人员处了解到，拉那巴米世纪东方店的营业时间总计超过了10年，目前店铺退租属于违约退租，商场方面也正在寻求沟通。

　　世纪东方商业广场工作人员：（记者：违约退租的吗？）对，违约退租的，现在我们在布置，没有外租。（记者：这一家之前租了多长时间？）拉那巴米吗？（记者：对。）挺久了，10来年了吧。（记者：他那边的联系人你联系上了吗？）没有联系上，我们也想联系上。

　　商场工作人员表示，9月初，这家拉那巴米蛋糕店开始张贴公告，告知消费者尽快前来消费，并在半个月后的中秋节前后开始撤铺。随后，记者联系上了该店铺的负责人郑先生，对方表示，这家拉那巴米在四五年前已出现亏损，后续经营情况没有得到大幅改善，因此店铺的实控人选择闭店，下一步可能走破产清算流程。

　　拉那巴米世纪东方店负责人 郑先生：因为她公司好像一直亏钱，她自己个人一直在贴钱进来，发工资、运营，她想疫情之后可能会好嘛，因为我们也是刚刚疫情的时候进来的，也不知道这个事情的。那老板现在肯定是吃不消了。（记者：那后续消费者储值卡这个问题怎么解决？）这个我不知道了，因为他们公司在破产，那破产的话，她肯定在走破产流程。

　　随后，记者从鄞州区商务局了解到，目前已经接到多起关于拉那巴米的投诉件。

　　鄞州区商务局工作人员：目前反正从（9月）16号开始，我们已经陆续收到24件关于拉那巴米就是两家店，一个就是世纪东方店，以及那个（鄞州）万达店，他们关门导致的投诉。就是目前来说，这家店（世纪东方店）的话，他的法人，我们现在是目前是联系不上的，联系了好多天，都没有联系上。姓郑的那个店长也表示，就是目前没有地方可以消费，那我们现在只能建议消费者尽快地走司法途径解决。

　　记者咨询了律师，律师表示，从合同角度来看，消费者在购买预付卡后，实际上已与商家建立了合同关系。如果因为商家原因无法提供产品或服务时，应通过多种途径通知消费者，而不仅仅只是通过在店铺张贴告示的方式进行通知。

　　浙江盛宁律师事务所律师 赵晶：在拉那巴米我认为是应当通过一种更合理的方式去通知消费者，来选择采取怎么样的方式，去处理预付卡后续的事情，而不应当仅仅是通过张贴店铺公告的方式。建议还是要先采用这个电话、短信或者APP推送，这种更容易通知到消费者的这样一种方式。

　　律师建议，在无法联系上店铺实控人的情况下，消费者除了可以向行业主管部门、消费者权益保护协会进行投诉，也可以向人民法院提起诉讼，进行维权。

　　浙江盛宁律师事务所律师 赵晶：如果后续拉那巴米公司要进行破产清算的话，也可以向我们的管理人去进行一个债权申报。那么无论采取何种的维权方式，都建议大家要保管好我们的合同、收据，还有相关的其他的一些证据，以便后续的这个维权获得一个比较更好的结果。

编辑： 杨丹

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