9月29日，一名女子发布视频称，自己在入住河南信阳一家酒店时，酒店房门在反锁的状态下，被陌生人从外面刷开。10月1日，此事冲上热搜，当事酒店工作人员回应媒体记者称，事发时房门并未反锁，“房门一旦反锁从外面是无法打开的”。而酒店工程师傅误以为房间内无人入住，事前也未向前台核实房内是否有客人，“这是我们工作的失职”。

　　据视频发布者称，9月28日，自己入住河南省信阳市某汤泉酒店，当天上午8时，酒店房门被人从外部刷开，当时自己一件衣服都没有穿，直接被惊醒。该女子还称，酒店门锁是坏的，从房内反锁后可以从外面打开。

　　10月1日，信阳市商城县汤泉派出所工作人员表示，经向酒店核实，事发时房间门未被反锁，目前酒店方已向该网友道歉，双方正协商后续解决方案。

女子发布视频截图

　　假期出门在外，住酒店是再正常不过的事，正值国庆假期首日，此事也在网上引发热议，牵动着许多游客的关注。那么，在住宿酒店过程中遭遇类似情况，我们应当如何处理，妥善维权？

　　“首先，应当尽可能地收集和保留证据，如调取酒店监控录像，还原事实经过；还可以通过及时录音、录像固定酒店方的违法事实。”浙江金道律师事务所律师袁昕炜告诉潮新闻记者，此外，也可以及时与酒店方协调沟通，要求赔礼道歉或要求适当赔偿，甚至可以报警或者向消费者权益保护协会投诉举报，通过法律途径维护自己的合法权益。

　　不过，这些措施都是事发后的救济措施。袁昕炜律师提醒，作为消费者，特别是对于假期期间一人住宿的女性朋友们，应防患于未然。“在酒店住宿时，一定要将门反锁，或者使用安全链紧闭房门，在房间门口悬挂‘请勿打扰’牌子，或者在房门口设定请勿打扰模式。”

女子发布视频截图

　　而对于酒店方来说，酒店是一个兼顾“公开性”与“私密性”的特殊场所，安全保障问题是酒店运营过程中的重中之重。袁昕炜律师认为，在该事件中，酒店方或需要承担以下责任——

　　首先是违约责任。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

　　“客人入住酒店后与酒店形成了住宿服务合同关系，合同订立后，客人享有房间的使用权，酒店方在未经客人允许的情况下刷卡打开房门，已经违反了住宿服务合同，属于‘履行合同义务不符合约定’的情形。”袁昕炜律师表示，因此，客人有权请求酒店方承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　其次是侵权责任。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条与《消费者权益保护法》第十八条的相关规定，酒店作为经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务，如果未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。同时，《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定，自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。

　　袁昕炜律师认为，酒店在履行酒店服务合同过程中，由于酒店的工作失职导致信息同步不到位，加之涉事女子居住的房间门锁有故障，反锁后仍能从外面打开，这足以说明酒店方未尽到安全保障义务。同时，酒店男性工程师傅刷卡打开该女子网友房门，导致该网友的私密空间、私密信息被他人非法侵扰，侵犯了其隐私权，“这也可能造成该女子心理压力和精神痛苦，产生较为严重的精神损害后果，酒店方应依法承担赔偿损失、赔礼道歉等民事责任。”

编辑： 郭静

纠错：171964650@qq.com