患者在使用AI陪诊服务导诊挂号。
“三十年前我刚到医院工作时，怎么也想不到就医的整个流程可以变得像现在这样方便！信息化技术的发展对医疗服务的提升实在太大了！”在宁波大学附属第一医院方桥院区，该院信息科科长吴斌一边带记者参观门诊、药房、检验中心等区域的各种智慧化应用，一边谈起了自己这些年来从事信息化建设工作的感受。
患者从只能现场排队挂号，到可以通过手机挂号；医生从一字一句手写病历，到借助模板快速填充病历；药师从跑来跑去拿药发药，到只需坐在位子上等药自己过来……随着信息化建设不断推进，各种信息“跑”向患者、医生、医院管理者的速度越来越快，医疗效率也越来越高。对此，吴斌深有体会：“二三十年前，老百姓到门诊看病，等候1小时是常事，现在平均等候时间已经不足20分钟，这正是因为信息‘跑’起来了。”
曾经凌晨排队，如今AI陪诊
1994年，大学刚毕业的吴斌来到宁大一院（宁波市第一医院）工作。彼时，宁波医院的信息化建设普遍还未起步，宁大一院也一样。1997年，宁大一院正式启动信息化建设，但当时的工作主要围绕财务系统的构建，对患者就医服务的提升并不明显。真正大规模、整体性的信息化建设从2003年开始，此时各家医院对信息化的重视程度都已非常高了。
2009年是宁大一院信息化建设的一个重要节点。这一年，该院推出了基于移动扣费的预约挂号服务。“那时候智能手机还不发达，大家还是通过电脑登录网页挂号，患者把手机号输进去，然后会收到一条短信，回复确认后即挂号成功，挂号费会从话费里扣。”吴斌说，预约挂号的实现，促进了信息对称，让老百姓的就医体验有了质的飞跃。
二三十年前，宁波的老百姓还只能到医院窗口现场挂号。有些人为了抢热门专家的号，凌晨就到急诊窗口排队了，但最后也不一定能排上。那些起了个早却跑了个空趟的人，经常觉得很烦恼。70多岁的李老伯年轻时就曾多次在凌晨时分赶到医院排队抢号。他回忆，那已经是30年前的事情，当时他为了挂上名中医王明如的号，被迫熬了不少夜，“运气好的时候能抢到，运气不好的时候就是白跑。”
吴斌表示，有了预约挂号服务后，虽然热门专家的号可能依旧难抢，但挂号跑空趟的情况可以有效避免，而随着智能手机的普及，预约挂号在手机上就能完成，老百姓挂号也变得更加方便。同时，随着挂号系统的完善，每位患者都会分配到特定的就诊时间段，患者在该时间段内就诊即可，不需要过早到医院等候，节省了时间、精力。
去年，宁大一院还在全市率先推出了AI陪诊服务，患者只需在手机上与智能陪诊师对话，就能在智能陪诊师的指导下快速使用线上导诊挂号、自助开单、院内导航等20多项功能。今年，该院又推出了候补挂号服务，这项服务与买火车票的候补购票相似，让患者挂号更有保障。
自动化发药机。
曾经笔走龙蛇，如今一“点”而就
信息化建设的不断完善，也让医生在看病过程中有了越来越得力的帮手，工作效率大幅提升。
吴斌用“刀耕火种”来形容三十年前医生的工作方式：“那时候，医生看病也没什么电子设备能用，病历、处方、检查单等完全靠手写。医生把大量时间花在写这些资料上，肯定影响看病效率。”
60多岁的马阿姨家里就有很多医生手写的病历，那些笔走龙蛇的文字至今仍让她心生畏惧：“以前，医生为了追求速度，字写出来都是非常潦草的，看得头都大了。现在都是电脑打出来，工工整整的看起来容易多了。”
吴斌介绍，从1997年开始，尤其是2003年以后，随着医疗资料逐步电子化，医生看病也逐渐摆脱了纸笔，只需在电脑上输入信息即可。后来，病历、处方、检查单等都有了结构化的模板，医生输入信息时更加简便，很多信息只需点点鼠标选择即可，可谓一“点”而就。再后来，AI技术应用其中，帮助医生自动核对信息是否有误，医生再也不用反复检查记录的内容。这些信息化手段让医生在资料记录上花费的时间至少减少了一半，节省下来的时间，可以用来更好地为患者看病。
纸质的检查资料，曾经也是医生看病的一大痛点。吴斌记得，2010年以前，很多患者看病时都会拎着一个袋子，里面装着厚厚的一叠检查资料，这些资料往往未按时间顺序整理，医生要将其捋清，颇费时间。“随着医院信息系统的升级以及全市电子健康档案的逐步完善，医生在电脑上就能轻松调阅患者以往的各种检查资料，免去了从前来来回回翻看纸质资料的麻烦。”
信息化建设带来的另一个明显改变是就医秩序变好，比如，叫号系统的不断完善，让门诊越来越秩序井然。“以前，我们的诊室里经常乱糟糟的，有时候患者们一窝蜂涌进来，你问一句我问一句，根本没办法好好给他们看病。”宁大一院心脏血管外科齐砚庆副主任医师说，现在，随着叫号系统以及叫号规则的改进，就诊秩序比以前好多了，已经很少遇到患者突然闯进来的情况。
曾经应接不暇，如今有条不紊
在制造业，自动化、智能化设备的部署，对激发生产效率具有举足轻重的作用。而在医疗行业，自动化、智能化设备同样能给诊疗效率带来质的提升。
走进宁大一院方桥院区占地近千平方米的药房，一眼可见两台自动化发药机正忙得不可开交，当患者签到取药时，发药机就会用机械手抓取药品，然后通过传送带把药品送到发药窗口的药师手边。相比于人工操作，这个设备大大提高了药品调配速度，最快配药速度仅需8秒，而且它还能有效降低出错的风险。
“在自动化发药机投用以前，患者可以看到药师总是在药房里跑来跑去拿药发药，常常应接不暇。而有了这个发药机后，药师只需坐在位置上等药品自己过来，然后有条不紊地发给患者即可，再也不用像以前那样紧张。”吴斌介绍，如今该院患者的平均取药时间已经缩短至5分钟，取药速度是发药机投用前的2倍以上，比起十多年前、二十多年前更是提升了数倍。
除了发药机，方桥院区药房里还配备了自动化包药机。“以前我们都是药师手工包药，速度很慢，而且不能确保药品百分之百无污染。现在，自动包药机替代了药师的手工作业，效率大大提升，又因为没有人手的接触，避免了交叉污染的可能。药品包完后，还有AI来帮助核对有没有包错，最大程度确保患者用药安全。”吴斌说。
不仅是药房，方桥院区检验中心的自动化程度也很高，一条经过两次升级的检验流水线，充分展现了医院信息化建设的成果。患者在自助机上完成抽血签到后，抽血窗口的医生立马就知晓其要做的检验项目，并快速打印出条码贴在试管上，待抽血完成后，医生只需把装血的试管放在身前的一个小槽里，小槽里的传送带就会把试管一路传送到相应的自动化设备进行检验。据了解，这条自动化检验流水线，让抽血平均等候时间从原来的30分钟左右缩短至现在的10分钟以内，为患者节省了大量时间。
2022年，宁大一院方桥院区还上线了5G智能物流机器人，把医疗物品在医院内的运送方式，从靠医护人员两条腿跑路转变为靠物流机器人四个轮子配送。现在，方桥院区已经有100多台物流机器人，月均运送单量近30000单，平均每单运送时间比人工运送减少了10分钟左右。除去机器人的投入，该项目每年可为医院节省费用300万元左右。
吴斌表示，信息化建设是一个进无止境的过程。未来，宁大一院会继续紧扣患者和医生的需求，借助新技术、新手段，将医院打造成信息化、智能化、便利化程度更高的智慧医院。
甬派客户端宁波日报记者 吴正彬 通讯员 庞赟
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