李炳伟正在调解中。

“感谢李叔的调解，我们各退一步平摊了维修费用，也没有闹僵，非常感恩！”最近，家住鄞州区首南街道堇天社区的王女士向微网格长李炳伟表示感谢。李炳伟欣慰地拿出笔记本，打上了一个勾号。

原来，半个月前，王女士反映楼上卫生间水管破裂，水漏到了自己家中，对生活造成困扰。但楼上住户认为水管破裂不是自己的原因，不愿承担维修费用。两户居民争执不下，引发纠纷。经过李炳伟半个月的调解，最终在专业人士的鉴定下，两家协商达成和解。

李炳伟的民情笔记本。

“做好社区居民和物业之间沟通的桥梁”

今年69岁的李炳伟有30多年的党龄，在堇天社区上府花苑小区居住的这3年，他用自己的专业和热情，为居民解决不少大大小小的事情。每当一件事解决了，他都会记录在笔记本中，3年时间里，已经有了4本民情笔记。

2016年，李炳伟从企业退休，退休前曾从事工程管理、企业管理、人力资源工作，还在企业工会做过3年调解工作。2021年，李炳伟搬到堇天社区上府花苑小区居住，并担任小区微网格长。3年多来，他的4本民情记录本里密密麻麻写满了小区里的大小事，共289页。

“3月6日，11幢的黄阿姨因为洗完的衣服没拧干，水滴到了楼下张女士家，两人起了争执。我帮助调解，小事化无。黄阿姨能够听进意见，张女士也平息了情绪，达成互相理解。”

“3月8日，黄阿姨在小区楼下碰到我，眉开眼笑地跟我说，现在基本上都用洗衣机洗衣服了，手洗的小件也尽量拧干，看看还滴不滴水，不能影响人家。”

“6月22日，今天天气非常热，我到5幢的小娄家里调解夫妻矛盾。因为丈夫疏于关心孩子的生活和学习，小娄跟老公吵得很凶，我一下子也插不进话，两个人都不能冷静下来，这次还没有调解成功，找个时间要再去一趟。”……

从笔记中可以发现，经他手的每一件矛盾纠纷，从介入、调解以及后续解决方案，每一步都有详细记录，甚至哪家哪户需要修修补补，都在他的民情记录本上一目了然。

“我这人闲不下来，退休后愿意发挥余热，做好社区居民和物业之间沟通的桥梁。”李炳伟这样说道。

打勾、三角……不同记号彰显责任与担当

其实，仔细看李炳伟的民情笔记可以发现，每一页都有各种记号。记号虽不同，但彰显的是他的责任与担当。民情记录本第12页上记录着一起物居矛盾，醒目的红色勾号表示一次调解成功。

去年下半年，上府花苑一户居民家中渗水影响正常生活，业主哭着找到物业寻求解决方案，并要求赔偿4500元作为维修施工费用。李炳伟得知此事后，来到业主家中实地观察渗水处，判断不是开发商的原因导致渗水。他耐心和业主解释渗水问题，并联系自己认识的施工队来业主家维修，总计花费1500元，并承诺5年保修。“老李的好人缘帮我省了3000元，真是太感谢了。”事后，这位业主很是感激。

民情记录本第25页上记录着一起家庭矛盾，黄色三角形记号表示仍需二次调解。李炳伟说：“清官难断家务事，争吵刚开始发酵，不建议直接对当事人进行调解，很容易激化矛盾。我也是在不断实践中摸索出来的，家庭矛盾调解的时间点特别重要，不同于其他类型矛盾需要前期遏制，家庭矛盾有个抛物线过程，等到后期夫妻俩处于争吵疲累期时再进行介入，会事半功倍。”

每解决一件事，就用一句话进行总结和反思

除此之外，每当一件事情解决完毕，李炳伟会用一句话进行总结和反思。

今年上半年，两户居民因为楼上晾晒衣服滴水到楼下晒的被子上引发纷争，唇枪舌剑下，物业解决无果，于是请李炳伟帮忙调解。他两次前往两户居民家中，安抚情绪为先，再劝说各自怎样做才能避免这种纠纷。

当这件事调解成功后，李炳伟在民情记录本第33页上写下这样一段话：手电筒要照别人，更要照自己。首先做好自己，改进自己，学会正确沟通。“对每件事进行总结提炼，才可以少走弯路，不断提升！”李炳伟乐呵呵地说。

在李炳伟的影响下，如今小区里的不少居民也做起志愿者，建起了一支由党员、志愿者、微网格长们共同组成的志愿服务队伍，他们维护着社区的平安和秩序，让基层治理更加有温度。

记者王悦宁 通讯员王静远 王婕 文/摄

编辑： 陈奉凤

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