近日，来自浙江的吴女士向澎湃公众互助平台？？“服务湃”？？反映称，其67岁的母亲自2023年起开始沉迷于名为“乐家人—小夏”的直播间，因误信主播编造的“真实故事”，近两年时间里多次购买直播间的商品来表达“支持”，“母亲退休金仅3000余元，目前估计花掉了20多万元”。

　　吴女士提供的图片显示，其母亲在前述直播间购买的“保健品”鱼油软胶囊、鳄鱼钙片、破壁灵芝孢子粉胶囊等，宣称“辅助降血脂”“增强免疫力”，但实际上这些商品拿到的均为食品生产许可证，并非保健品。

　　记者在直播间观看发现，该直播间通过虚构家庭伦理剧情，将商品引入剧情中，并以“大家每买一个玉镯就消耗慕容耀阳（剧情中人物）的一份钱”“支持任总（剧情中的人物）”等话术诱导下单。还会以“大家帮我试试到底能不能下单，是不是被入侵了”等诱导下单付款。

直播间虚构“慕容家族”剧情售卖“祖传玉镯”

　　消费者投诉：67岁老人沉迷剧情直播购物，“每天都追”

　　吴女士的母亲今年67岁。据吴女士介绍，她母亲自2023年起沉迷于“乐家人-小夏”（目前账号为“团结正能量1”）的微信直播间，“他们直播间以家庭伦理剧的形式长时间直播，主播团队通过演绎孝心故事、婆媳矛盾等，来吸引这些老年人的兴趣，然后再植入保健品、食品、日用品等进行销售，像电视剧一样，每天都追。”

　　吴女士称，她母亲坚信直播里的剧情都是真实事件，“她觉得直播是正直的可怜人，推荐的产品肯定是靠谱的。”吴女士表示，她母亲此前从未接触网购，如今家中堆满了未拆封的快递，涉及高价保健品、食品、日用品等。

　　“这些商品的质量都非常差，狮子头吃起来像面团，洗洁精的清洁力像清水，大米像陈米，特别粗糙。但母亲却深信不疑，不听劝。”吴女士称，老人每个月的退休金仅3000元左右，但却通过花费储蓄的方式维持消费，“上次我们偷偷看她的消费记录，基本每月消费8000元到15000元之间，到目前保守估计花了有20多万。”

　　吴女士称，子女们多次劝阻，但老人不仅拒绝沟通，而且给手机设了密码，不允许子女干涉，“他们有好几百个账号，直播间里的客服会加我母亲的微信，而且是好几个都加她，即使账号封了，她们也能拉她进新的直播间。”

　　据吴女士介绍，目前“乐家人-小夏”的账号已经被封，主播团队又转战到名为“团结正能量1”的微信服务号，继续按照之前的模式虚构剧情直播卖货。

　　“他们的直播是有诱导机制的，推荐产品的时候会说这个东西能治各种毛病，利用老年人对成分的不了解把产品功能扩大化。而不管买啥产品，不允许买一瓶，一买就是一箱。根据吴女士提供的图片，她母亲购买了鱼油软胶囊、鳄鱼钙片、抗感一号清肺保健液、维生素B2洗眼液等，甚至67岁的老年人还购买了美白祛斑精华液、蓝铜肽冻干粉舒润补水面膜等。

　　“大多数都是拿了食品生产许可证，吃不死人，但也没有什么保健成分。”吴女士称。

　　澎湃新闻记者根据吴女士提供的产品图片看到，她母亲在直播间购买的鱼油软胶囊、鳄鱼钙片、破壁灵芝孢子粉胶囊等“保健品”，产品外包装宣称“辅助降血脂”“增强免疫力”。但实际上这些产品均为食品生产许可证。按照《中华人民共和国食品安全法》规定：食品、食品添加剂的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能。

吴女士母亲购买的“辅助降血脂鱼油软胶囊”为食品生产许可证编号。

　　记者实测：30分钟剧情直播先卖玉镯后卖洗发水

　　记者看到，“团结正能量1”的微信服务号注册于2023年9月22日，该服务号关注后会介绍：“我是小夏，看直播，请认准乐家团结官网直播间！”

　　3月14日，记者通过“团结正能量1”服务号观看了30分钟直播。

　　该直播类似电视剧，有虚构的剧情和人物，由主播扮演。其中一人自称“慕容姐（音）”，称自己父亲遗留下来的40只上等玉镯被“慕容耀阳（音）”霸占，幸亏有乐家人（该账号对粉丝的称呼）的帮助才得知这些“坏人”的用意。

　　随后剧情引入了一名“苗族五公主”，一名穿戴苗族服饰的主播自称“五公主”，并表示慕容老爷当年把40只上等玉镯托付给她……在互相争吵中，上述扮演好人的“慕容姐”决定要把40只玉镯都回馈给“乐家人”，并表示只收取59元珠宝鉴定费，并上链接，让观看直播的用户尽快抢购。

　　在抢购过程中，剧情还会继续发展，剧中主播以“大家每买一个玉镯就消耗慕容耀阳（坏人）的一份钱，大家必须狠狠的消耗，他们晚上就拿不出来钱来和我们PK”“只要乐家人少抢到一支，慕容耀阳今晚的胜算就多一分”等话术诱导。

　　澎湃新闻记者看到，页面显示不停有用户下单，还有用户评论“不能让这个孬种赢了”“乐家最牛逼”“乐家团结”。

　　玉镯的售卖持续了约半个小时，其间主播一直在以各种话术引诱用户下单，如“为什么后台总卡？肯定是慕容耀阳在使坏，他不想让我们占这个便宜，乐家人我数到10，所有人都帮我一起试一试，是不是不能拍了？所有人一定要点进去帮我试一试能不能下单，一旦抢到了一定要付款，不要让他们的阴谋得逞……”主播会以“试一试”的方式引导用户下单，而一旦下单后就会直接跳转到微信支付页面。

　　在玉镯售卖结束后，该剧情也随之结束，但直播并未停止，随即又进入了一个新的剧情，售卖“白头发洗7-8次就可以解决问题”的洗发水。记者看到，在直播中不少用户会评论剧情“老女人该死不要脸”“不要再被这个老婆子给骗了”等。

　　在社交平台和投诉平台上，也有用户反映家里老人遭遇“乐家人-小夏”系列账号诱导购物。有用户向澎湃新闻介绍称，家里老人已经被洗脑，月消费超万元，而且越来越厉害，什么言语都劝不了。根据该用户提供的截图，老人被拉进了“乐家唯一官方推送群”“小夏直播群”等微信群聊，每次直播都会被发到群中，邀请观看。

有用户称自己家老年人被拉进直播群。

　　针对上述情况，澎湃新闻记者多次联系该直播间，希望对接相关负责人，均未得到回复。客服称仅对客户订单问题进行处理，对于直播间诱导消费的情况表示不了解。

　　3月14日，记者致电涉事平台微赞直播平台。客服人员表示，如果直播间涉及诱导消费，用户可以点击视频右上角进行举报，也可以拨打售后电话反映，会有工作人员进行处理。

编辑： 杨丹

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