近日,来自浙江的吴女士向澎湃公众互助平台??“服务湃”??反映称,其67岁的母亲自2023年起开始沉迷于名为“乐家人—小夏”的直播间,因误信主播编造的“真实故事”,近两年时间里多次购买直播间的商品来表达“支持”,“母亲退休金仅3000余元,目前估计花掉了20多万元”。
吴女士提供的图片显示,其母亲在前述直播间购买的“保健品”鱼油软胶囊、鳄鱼钙片、破壁灵芝孢子粉胶囊等,宣称“辅助降血脂”“增强免疫力”,但实际上这些商品拿到的均为食品生产许可证,并非保健品。
记者在直播间观看发现,该直播间通过虚构家庭伦理剧情,将商品引入剧情中,并以“大家每买一个玉镯就消耗慕容耀阳(剧情中人物)的一份钱”“支持任总(剧情中的人物)”等话术诱导下单。还会以“大家帮我试试到底能不能下单,是不是被入侵了”等诱导下单付款。

直播间虚构“慕容家族”剧情售卖“祖传玉镯”
消费者投诉:67岁老人沉迷剧情直播购物,“每天都追”
吴女士的母亲今年67岁。据吴女士介绍,她母亲自2023年起沉迷于“乐家人-小夏”(目前账号为“团结正能量1”)的微信直播间,“他们直播间以家庭伦理剧的形式长时间直播,主播团队通过演绎孝心故事、婆媳矛盾等,来吸引这些老年人的兴趣,然后再植入保健品、食品、日用品等进行销售,像电视剧一样,每天都追。”
吴女士称,她母亲坚信直播里的剧情都是真实事件,“她觉得直播是正直的可怜人,推荐的产品肯定是靠谱的。”吴女士表示,她母亲此前从未接触网购,如今家中堆满了未拆封的快递,涉及高价保健品、食品、日用品等。
“这些商品的质量都非常差,狮子头吃起来像面团,洗洁精的清洁力像清水,大米像陈米,特别粗糙。但母亲却深信不疑,不听劝。”吴女士称,老人每个月的退休金仅3000元左右,但却通过花费储蓄的方式维持消费,“上次我们偷偷看她的消费记录,基本每月消费8000元到15000元之间,到目前保守估计花了有20多万。”
吴女士称,子女们多次劝阻,但老人不仅拒绝沟通,而且给手机设了密码,不允许子女干涉,“他们有好几百个账号,直播间里的客服会加我母亲的微信,而且是好几个都加她,即使账号封了,她们也能拉她进新的直播间。”
据吴女士介绍,目前“乐家人-小夏”的账号已经被封,主播团队又转战到名为“团结正能量1”的微信服务号,继续按照之前的模式虚构剧情直播卖货。
“他们的直播是有诱导机制的,推荐产品的时候会说这个东西能治各种毛病,利用老年人对成分的不了解把产品功能扩大化。而不管买啥产品,不允许买一瓶,一买就是一箱。根据吴女士提供的图片,她母亲购买了鱼油软胶囊、鳄鱼钙片、抗感一号清肺保健液、维生素B2洗眼液等,甚至67岁的老年人还购买了美白祛斑精华液、蓝铜肽冻干粉舒润补水面膜等。
“大多数都是拿了食品生产许可证,吃不死人,但也没有什么保健成分。”吴女士称。
澎湃新闻记者根据吴女士提供的产品图片看到,她母亲在直播间购买的鱼油软胶囊、鳄鱼钙片、破壁灵芝孢子粉胶囊等“保健品”,产品外包装宣称“辅助降血脂”“增强免疫力”。但实际上这些产品均为食品生产许可证。按照《中华人民共和国食品安全法》规定:食品、食品添加剂的标签、说明书不得涉及疾病预防、治疗功能。

吴女士母亲购买的“辅助降血脂鱼油软胶囊”为食品生产许可证编号。
记者实测:30分钟剧情直播先卖玉镯后卖洗发水
记者看到,“团结正能量1”的微信服务号注册于2023年9月22日,该服务号关注后会介绍:“我是小夏,看直播,请认准乐家团结官网直播间!”
3月14日,记者通过“团结正能量1”服务号观看了30分钟直播。
该直播类似电视剧,有虚构的剧情和人物,由主播扮演。其中一人自称“慕容姐(音)”,称自己父亲遗留下来的40只上等玉镯被“慕容耀阳(音)”霸占,幸亏有乐家人(该账号对粉丝的称呼)的帮助才得知这些“坏人”的用意。
随后剧情引入了一名“苗族五公主”,一名穿戴苗族服饰的主播自称“五公主”,并表示慕容老爷当年把40只上等玉镯托付给她……在互相争吵中,上述扮演好人的“慕容姐”决定要把40只玉镯都回馈给“乐家人”,并表示只收取59元珠宝鉴定费,并上链接,让观看直播的用户尽快抢购。
在抢购过程中,剧情还会继续发展,剧中主播以“大家每买一个玉镯就消耗慕容耀阳(坏人)的一份钱,大家必须狠狠的消耗,他们晚上就拿不出来钱来和我们PK”“只要乐家人少抢到一支,慕容耀阳今晚的胜算就多一分”等话术诱导。
澎湃新闻记者看到,页面显示不停有用户下单,还有用户评论“不能让这个孬种赢了”“乐家最牛逼”“乐家团结”。
玉镯的售卖持续了约半个小时,其间主播一直在以各种话术引诱用户下单,如“为什么后台总卡?肯定是慕容耀阳在使坏,他不想让我们占这个便宜,乐家人我数到10,所有人都帮我一起试一试,是不是不能拍了?所有人一定要点进去帮我试一试能不能下单,一旦抢到了一定要付款,不要让他们的阴谋得逞……”主播会以“试一试”的方式引导用户下单,而一旦下单后就会直接跳转到微信支付页面。
在玉镯售卖结束后,该剧情也随之结束,但直播并未停止,随即又进入了一个新的剧情,售卖“白头发洗7-8次就可以解决问题”的洗发水。记者看到,在直播中不少用户会评论剧情“老女人该死不要脸”“不要再被这个老婆子给骗了”等。
在社交平台和投诉平台上,也有用户反映家里老人遭遇“乐家人-小夏”系列账号诱导购物。有用户向澎湃新闻介绍称,家里老人已经被洗脑,月消费超万元,而且越来越厉害,什么言语都劝不了。根据该用户提供的截图,老人被拉进了“乐家唯一官方推送群”“小夏直播群”等微信群聊,每次直播都会被发到群中,邀请观看。

有用户称自己家老年人被拉进直播群。
针对上述情况,澎湃新闻记者多次联系该直播间,希望对接相关负责人,均未得到回复。客服称仅对客户订单问题进行处理,对于直播间诱导消费的情况表示不了解。
3月14日,记者致电涉事平台微赞直播平台。客服人员表示,如果直播间涉及诱导消费,用户可以点击视频右上角进行举报,也可以拨打售后电话反映,会有工作人员进行处理。
编辑: 杨丹纠错:171964650@qq.com

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