中国宁波网讯(记者许光亚通讯员李莉)市12315消费者申诉举报中心从2004年12月至2005年11月底共接听消费者来电150067个，调解申诉案件12279起，立案查处侵害消费者权益案件3996起。昨日，12315公布了2005年度的十大消费维权案例，希望引起消费者关注。
“洗衣卡”余额打水漂
【案例】“我们拿去干洗的衣服还没拿回，500元洗衣卡只消费了100元，而干洗店今天把设备都要卖给别人了，现在被我们扣住了。”2月21日下午，海曙12315接到一起集体投诉。
【处理】经调解，到场的消费者和店主都结清了未用完的洗衣卡，取回洗好的衣服。
收割机有质量问题
【案例】9月22日，鄞州12315接到25户收割机农户的申诉，称其向台州路桥某机械公司购买的25台联合收割机，使用后发现发动机动力不足，多次与商家交涉无果。
【处理】鄞州12315在当地12315的配合下，迫使该生产企业将25台收割机全部换上新动力，纠纷最终得到了圆满解决，为25户农民挽回经济损失7万余元。
车棚价格被任意调高
【案例】3月9日，高小姐等30多名业主向12315投诉，某房产公司将一小区的车棚从原来承诺的每平方米600～900元提高到每平方米1200元。
【处理】经江北12315工作人员调解，确认为房产公司违约事实存在，终于使房产公司同意将车棚定价为每平方米900元，为500多户业主挽回损失近100万元。
大米掺杂塑料颗粒
【案例】3月7日，有消费者向12315投诉：在某超市购买的大米在淘洗和食用时均发现掺杂有白色塑料颗粒物。
【处理】经江北12315工作人员核查，该大米是今年2月20日宁波市某粮油有限公司生产的15公斤“金穗特A晚梗米”。至3月11日，共有5位消费者提出购买了该批次大米，分别获赔800元。该超市因出售假冒伪劣产品受到了1.5万元的处罚。
退款不按原发票金额
【案例】消费者郭先生在去年12月购买一款2510元的手机，使用几个月后出现质量问题。维修点提出为其换另一款价值1710元的手机，郭先生认为不合理，引起纠纷。
【处理】经12315工作人员的调解，经营者同意退货，并按发票上的金额退给郭先生现金2510元。
商家擅自搜顾客皮包
【案例】四川籍打工妹郑小姐到某超市购物，期间打开小皮包查看手机短信息，随即马上拉拢皮包。不料被超市女服务员大声叫嚷郑小姐偷了东西并搜包，没有发现“赃物”后，双方引起争执。
【处理】在鄞州12315工作人员调解下，超市方面向郑小姐认错，并赔偿损失600元。
住宾馆财物被盗索赔难
【案例】8月18日，马小姐入住奉化某宾馆，发现手机、现金等财物被盗。
【处理】经过奉化12315调解，宾馆方以无法证实被盗财物数额为由，先行赔偿500元，等公安部门破案后再与马小姐协商解决。
发布虚假广告侵权
【案例】今年6月以来，有多名消费者投诉：称位于东渡路的某公司向消费者推销“长高乐”等增高产品，消费者食用后无明显效果。
【处理】海曙12315工作人员对该产品展开了全面的调查取证，发现该企业主要经营的产品只有普通食品的批准文号，不是药品，最终对该经营者虚假宣传行为进行处罚，并责令全额退款。
网上购物雾里看花
【案例】今年11月，陆续有消费者向宁波12315申诉，称其通过网络从余姚一鞋服经营部购得的NIKE运动鞋是假冒的。
【处理】余姚12315工作人员找到了该“经营部”，查获标有“NIKE、PUMA、ADIDS”等商标的运动鞋70双，运动服10余套。目前，此案正在进一步调查处理之中。
弹簧门出事消费者受伤
【案例】8月1日，消费者吴某带儿子在江东某小吃城用餐，小吃城的弹簧门不慎夹伤儿子的脚，花去医药费等费用1000多元。
【处理】江东12315工作人员到现场查看，发现小吃城的弹簧门存在安全隐患，且没有安全警示，因此小吃城应负主要责任，并赔偿医药费、车旅费770元。
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