中国宁波网讯(热线记者唐敏)“喂，商报热线吗？我现在在童王储蓄所门口，取款机不知出了什么问题，金额扣除了却不出钞票……”前天下午5时50分，市民刘先生打进本报热线焦急地向记者求助。此时，他已经在ATM机前守了一个多小时。
下午5时50分
ATM机“罢工”不吐钞票
前天下午，刘先生来到农行鄞州支行童王储蓄所的ATM机前，打算取2000元现金。经他一番操作后，令他尴尬的事情发生了，取款机上显示账户总额已扣除2000元，但奇怪的是银联卡退出来了，却迟迟不见钞票。刘先生再次插卡，决定再试一次。但结果还是一样，取款机又一次“拒付钞票”，账户上又少了2000元。此时他才知道，卡上的钱已被银行划走了4000元。
“难道是系统出错了？”当时储蓄所早已下班，这么冷的天，周围一个人都没有，不知道系统什么时候会恢复正常。刘先生顿时傻了眼，手足无措地在ATM机前守候。
一个多小时后，见取款无望，他拨通了新闻热线求助。
晚上6时20分
工作人员现场核账退钱
记者获悉这一情况，立即与鄞州支行的负责人联手。同时，记者又打电话安慰刘先生，告诉他银行方面会马上派人前来处理，请他不要担心。
晚上6时20分，记者得知支行领导和储蓄所的工作人员先后赶到了童王储蓄所，开始检查ATM机。工作人员确定是ATM机出了故障，并马上与农行数据中心的值班人员核对账目，再三确认无误后，储蓄所随即开箱点验现钞。
不到半小时，刘先生终于将自己本该早早取到的4000元钱拿到了手中，心里的一块石头总算落了地。
晚上8时
取款者感谢本报热线
晚上8时，刘先生打进热线，对银行工作人员及时处理这一突发情况表示满意，同时也感谢本报热线记者对他的帮助。
-银行释疑
ATM取款有时不成功
银行有关专家表示，ATM如遇下列情况，交易不成功。
①银行主机因故关机；②通讯线路堵塞；③ATM机出现机械故障。④ATM内钞票已使用完毕。
如遇“吃卡”、不吐钞或吐钞不正确时，及时到就近的受理银行营业网点或发卡行卡部联系解决。农行服务热线为95599，工作人员会马上通知当地储蓄所到现场处理。
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