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新近出炉的上市银行年报，犹如一份份亮丽答卷，给中国和世界带来了春的气息：2008年，中国工商银行实现利润1112亿元，同比增长35.2%；中国建设银行实现利润926.4亿元，增长34%；中国银行实现利润643.6亿元，增长14.42%；交通银行实现利润283.93亿元，增长40.05%。(《人民日报》4月13日)
中国银行业的如此“辉煌成就”，却遭遇了网友们的“痛斥”，这则新闻的网友留言处赫然写着一排“无耻”、“利润全球第一，服务全球倒数第一”。这里面固然有网友不理性的情绪表达的因素在内，但对于网民的言论，银行业者也应该反思反思。
中国银行业的服务质量，应该说是在逐步提高，但毋庸置疑的是，中国银行业存在着太多的霸王条款。现如今，银行工作失误，储户每每胆战心惊，前几年，某银行给某厂工人工资多转了一个月的工资，银行又是威胁又是恐吓，限期让工人们退还钱款。而储户的银行卡被ATM吞了，找银行解决那是难上加难。笔者2月份，因为操作稍慢，25秒内没对ATM操作，银行卡被吞。银行职员告知15天之内，可拿身份证来取，笔者第十天去取，被告知卡已销毁，并指责笔者听错了时间，说规定时间是一个星期，笔者无语。
而与此形成对比的是，去过美国的中国人对美国银行的感受是：“服务好得让人感觉有阴谋”(见《南方周末》07年8月2日)。所谓“阴谋”，自然是指服务好得令人不敢相信，也难怪，人家一对一的服务，进来送上一杯咖啡，即便操着蹩脚英文，不知道怎么填写表格，人家银行工作人员就是不知道生气，照样热情，跑进跑出帮助办理手续……
看到这样的介绍，我想，国内银行怎么可能利润不高，温馨服务的成本省了，又具有极强的“垄断性质”――虽说有工行、建行等多家银行，但并不意味着他们之间存在服务质量上的竞争，总之，不愁你不来。国内银行在收费上，处处要求和西方接轨，唯一没有接轨的，就是服务意识，总是对不准“轨道”。这样的服务表现与利润全球第一，形成鲜明对比。难怪网友有些“仇视”银行。
当年张纪中的《射雕英雄传》被网民痛斥，张纪中不屑一顾，认为““网上的东西根本不能太认真，那是厕所。” ，而在《天龙八部》获得网友好评之后，张纪中满脸诚恳地说：“网上是无名无利的声音，值得认真思考”，并打算和网友畅谈。我想，有些网友“仇视”银行不可怕，那是“恨铁不成钢”的情绪反应，是希望银行变得更好的另类表达，银行管理者切不可把网友的心声当作“厕所”，而应在享受全球利润第一的盛宴之时，腾出哪怕一点点时间，想想储户的意见，想想网上无名无利的声音，并做出相应改进。只有这样，你那利润全球第一才能服众。
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