小区怎么管听听百姓建议

　　街道负起管理责任

　　陈女士，43岁，教师

　　街道办事处作为基层政府组织，是距离小区最近的政府机构，其对百姓居住的小区关注程度和管理水平，直接影响到辖区内百姓的人居环境。

　　街道政府要沉下去听取百姓心声，再浮上来从宏观层面上指导小区管理。

　　比如，在小区筹建业委会时，可在街道办事处的指导和帮助下进行。在没有业委会的“真空”状态下，街道办事处更应该履行起管理责任。

　　要主动采取措施，促进物业企业的行风建设。街道办事处可以将网格化管理向小区延伸，与物业企业主动建立起联系，并且依托小区的党组织网络，组建行风监督队伍，完善对物业行业的检查、评议、改进，不断促进物业公司提高服务水平。对业主屡次投诉的物业问题，街道应派专人深入小区听取多方意见，进行协调，及时化解矛盾、解决问题，努力提升居民的满意度。

　　另外，在街道所辖的范围内，还可以建立各个小区业主委员会主任联合会，每月定期听取业委会代表所反映的居民心声。

　　遇到需要由物业、开发商、业主以及政府有关部门联合解决的棘手问题时(如管线改造、公交配套等)，要充分发挥综合协调作用，提高办事效率，及时解决辖区内小区业主的急事、难事、愁事。

　　物业经理应定期向业主述职

　　钱小姐，28岁，公务员

　　为提升居民小区的管理水平，我认为应当建立“物业公司经理半年一次述职制度”。根据这一制度，物业公司经理每半年应当向居民区党组织、居委会、业委会和房地办，就半年来的主要工作情况及存在的问题、公益性项目财务收支状况、维修基金使用情况、下一步的工作设想等业主关心的问题进行述职，并形成书面资料，一一发给每位业主。这样做，就可以将物业公司的工作置于“阳光”之下，从而接受广大业主和有关方面的有效监督。

　　完善对业委会的监督制度

　　顾小姐，32岁，企业职员

　　现在对业委会的各种质疑，其实源自业主的监督权难以行使。目前的《物业管理条例》中，也没有针对业委会的日常监督机制，如此一来，业委会如何接受业主的监督？

　　诚然，业委会是可以通过公告、决议等让业主了解其工作情况，但仅有这些是不够的。假设有一个业主想了解业委会这段时间都做了点什么，他可以找业委会成员去询问。但绝大部分业主没有这个时间，不会亲自去找业委会询问，那业委会就只能通过发公告的方式告知。但是业主对公告的内容有质疑怎么办，业委会有可能及时反馈吗？这种告知方式显然不可行，尤其在一个规模很大的小区基本不可能实施。由于信息沟通不畅，不仅会使业主对业委会不满意，也会使一些业委会趁机隐瞒信息，从而引发业主对业委会的信任危机。

　　我认为，可以在小区管理公约中加入针对业委会的监事会制度，履行对业委会日常工作的监督。监事会可以在制度上与业委会形成监督制约的关系，从而使业委会的运作透明化。监事会人员应定期走访居民，听取意见，并与业委会定期交换意见，公布会议实录，及时反馈业主的要求，促进问题解决。(金晓东文/摄)

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