被困电梯20多分钟才获救 女业主微博抱怨物业服务差

　　＠清心芳子：投诉宁波海曙区柳庄巷城市广场的保安与物业，本人在货梯１０楼被困近半个小时，通过电梯紧急电话多次联系物业，一个人影未到，还敷衍我说只有一个保安在执勤，这些人良心与责任心何在？对得起我们业主吗？我们物业费是白付的吗？

　　昨天中午，在海曙城市广场上班的黄女士坐电梯下楼吃饭，没想到电梯突然停了，里面一片漆黑，过了20多分钟才被解救出来。黄女士随后在微博上吐槽物业服务不到位，并＠东南商报等媒体投诉。对此，城市广场物业公司的工程部负责人解释说，大厦的电梯问题是个“历史遗留”的老问题，不过电梯这次没问题，是电网故障，只是一时没找到黄女士当面道歉。

　　业主投诉

　　被困电梯迟迟没人来解救

　　黄女士告诉记者，昨天中午１１点２０分左右，她独自一人下楼去吃饭，当时走得比较急，只带了钥匙和钱包，把手机忘在了房间里。她办公室在７楼，但进去的时候电梯正好是上行的，不料电梯突然往下坠落了一下，然后停了，里面一片漆黑，只有昏暗的应急灯亮着。黄女士没带手机，无法报警，只能拨打电梯里的应急电话。接电话的保安说，马上过来，可她等了大约１０分钟还不见动静。

　　黄女士越想越害怕，大声呼救。刚好外面有人路过，替黄女士报了警。大约又过了１０分钟，黄女士听到了警笛声，随后电梯恢复正常，她才从１０楼出了电梯。黄女士说，让她最气愤的是，当时她数次拨打应急电话，却没有人来帮忙，也没有保安替她报警。“现在想想真是后怕，万一时间再长一点，出了意外，后果不堪设想！”

　　她说，可能是新旧物业公司正处于交接期，服务非常不到位，她觉得自己的物业费算是白交了。到了昨天下午４点多，物业也没有任何的解释和道歉。

　　物业解释

　　电梯没坏只是电网“动作”

　　对于黄女士的投诉，城市广场物业公司工程部的负责人吴先生向记者解释说，昨天中午电梯确实停运了一段时间，但不是电梯本身的问题，而是因为电网“动作”了一下。吴先生说：“动作这个是专业术语，可能是切换，也可能是暂时的断电。随后马上恢复了。”

　　吴先生称，事发时他正好出去办事，接到保安的电话后马上赶回来处理。由于断电之后，电梯的恢复需要手动恢复，只有他才有权限操作，所以耽搁了一定的时间。当天，被困电梯的不止黄女士一个人，另一部电梯里也有近１０人被困，但情绪相对稳定。由于黄女士在１０楼出的电梯，物业公司以为是１０楼的住户，结果一时没找到她本人表示歉意。

　　电梯之困

　　客梯坏了维修费一直没着落

　　在采访中，黄女士告诉记者，她所在的Ｂ座有两部电梯，但一部客梯已经坏了２个多月之久，一直没人来维修，平时只能乘坐货梯，非常拥挤，也很不方便。

　　说到坏掉的客梯，吴先生也很无奈。他告诉记者，大楼交付已经１０年了，电梯在２００４年已经更换过一次。由于期间物业公司换了好几拨，很多历史遗留问题很难解决。

　　１１月１６日，原物业公司已经撤离，而新的物业公司要月底才能进驻，中间有一个衔接的过程，他们工程部门在这期间还是尽力为业主服务。吴先生说，电梯维修一直是个大问题，坏掉的客梯因为是变频器这个主要部件坏了，更换需要１万多元。由于原物业公司已经撤离，新的还没到位，这笔钱就没地方去拿，所以他们只好封闭了客梯，Ｂ座只有一部货梯在运行。

　　吴先生说，业主觉得原来的物业公司服务不到位，才要求更换，而物业公司因为物业费收缴的问题，觉得没钱赚，也不愿意接手，这样就会形成恶性循环。目前只有先维持现状，等待新的物业公司进驻后，由业主大会来解决。记者 毛雷君