苏师傅表示：“当时自己也比较冲动，手挥过去无意中碰到她的脸。这个动作不应该做，我也为此感到后悔。”
安全运营部的盛副经理认为在此事中司机没有控制好情绪，在行为上确实有一定的过错，“我们已经两次上门向当事人致歉。目前此事已经移交给公交派出所。今后，我们会加强员工在服务上的教育，要多观察车厢乘客的动态。”此外，盛副经理提醒说：“若乘客对司机的服务有不满意的地方，不要采取过激的行为，可以拨打87928888公交投诉热线。”
市公安局交通分局公交派出所的汪所长介绍，3月1日下午2时左右，他们接到当事人报案，立即受理了这起事件。目前，此事还在进一步处理中。（记者黄丽娟）
