环境够亮净 服务尚有不到位 窗口行业暗访有喜有忧

　　中国银行宁波市分行营业部：“三随四勤”服务顾客

　　3月19日中午1点13分，记者来到中国银行宁波市分行营业部。

　　一走进大厅，就觉得大厅宽敞明亮。在门口的取号机上取号时，记者犹豫了一下，等候在一旁的大堂经理立即上前询问要办理什么业务，得知是取定期存款，她为记者取了一张号，“取定期存款需要身份证，您身份证带了吗？”

　　“您前面还有22个人，您坐下等候。”

　　记者看到，办理个人业务的窗口有5个，5个窗口全部开着，办理业务的速度也很快。

　　大堂经理就在大厅内，看有需要帮助的就上前询问、帮助。

　　“这家银行服务态度蛮好，等的时间也不长，我缴水电费都到这里来的。”一位50多岁的阿姨说。

　　等待时间不到15分钟，就轮到记者了。

　　“从客户进门到出门，工作人员多问、多沟通，尽努力帮助客户解决难题。”大堂经理说，营业部的工作人员有一套“三随四勤”服务法，就是随时、随地、随心为客户服务，对客户勤问候、勤沟通、勤解难、勤回访。

　　杭州湾新区国税局办税服务厅：区域服务营造温馨

　　杭州湾新区国税局办税服务厅在众多办税服务厅中是个新成员，去年1月4日，它才正式对外受理涉税事项。

　　3月22日上午10点30分，记者来到这个办税服务厅。整个大厅以蓝色调为主，配以多种绿色植物，营造了温馨的感觉。大厅分办税服务区、自助办税区、等候休息区、咨询辅导区4个区域，还有触摸屏、自助办税电脑、ARM机自助认证报税机等设施，在等待区域有各种报纸杂志供翻阅。

　　记者在等候区遇到一位企业的会计，对方经常来办理缴税业务。“这里的工作人员态度交关好，不仅服务厅里服务好，还经常上门。”

　　记者在咨询窗口询问新办企业办税的一些事情。一位工作人员接待时，面带微笑，起身站立，“您请坐，请问有什么可以帮您的？”询问时因有些具体问题一时没有说清楚，这位工作人员十分耐心，详细告知了企业办税的流程、需申报的材料。