环境够亮净 服务尚有不到位 窗口行业暗访有喜有忧

　　建设银行宁波市南大支行：中午只开了一个窗口

　　3月19日中午12时51分，记者来到位于海曙区解放南路的中国建设银行宁波市南大支行。

　　营业厅内地面干净整洁，整体看起来明亮宽敞。十几位市民坐在座椅上等待叫号。从自动取号机上取了号之后，小票上显示前面还有15人在等待。银行办理个人业务的窗口有3个，但当时只有1个窗口开放。

　　在座位上，一名女士显得挺心急，她趁着中午休息赶到银行缴纳水电费，已经等了20多分钟。“不少人都是趁着中午来银行办事的，为什么窗口不多开几个呢？”坐在一旁的一位男士也深有同感。

　　大堂保安说，平时银行开放两个窗口，中午因为两个柜员要轮流吃饭，所以只开放了一个。

　　文明漫话

　　文明城市创建，不仅关系城市未来的发展，也与每个市民的幸福指数息息相关。

　　窗口单位，顾名思义，就是指通过窗口直接面向社会接待和服务群众的单位。因它直接与市民打交道，故此可以说它是一个城市的脸面，脸面上表现出什么，则人民群众就感受到什么。

　　通过窗口把温暖送给群众，那么，打开一扇窗口，就等于张开了温暖的双臂；关闭一扇窗口，就等于与百姓隔开了一颗颗沟通的心。窗口虽小，打开还是关闭事关重大。

　　老百姓希望，为群众服务的窗口多敞开一些，多温情一些，多人性化一些，办结快一些。唯其如此，才能使每扇窗口都开到人民群众心里去，才能为构建和谐社会增加砝码。记者 胡菲 实习生 徐美聪 通讯员 叶维娜