宁波市民400余人次求助电信四川震区寻亲热线

“我叫张德兴，我想寻找在四川的儿子，叫张育聪，14岁，在雅安市！”、“我想捐些旧衣服给灾区，你们有渠道么？”……连日来，中国电信宁波114话务员不停地忙碌着，为市民寻找灾区亲人的电话和信息。 截至今天17时，宁波市民拨打中国电信114-6寻亲服务热线400余通，通过114咨询捐款、捐物、捐资、志愿者、做义工类电话50余次。

20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震后，中国电信宁波分公司迅速行动起来，发挥通信优势，当日21时30分开通114寻亲热线，在宁波的川籍人士或甬籍人士联系四川震区的亲朋好友只要拨打114-6，就能直接连线中国电信四川号码百事通进行寻亲和报平安。

“为减轻震灾区话务压力，昨天中午起，所有从宁波拨打114-6进行寻亲和报平安及查询灾区各应急中心、血站等各类紧急求救电话及当地其他电话号码均由宁波114话务员接听进行登记后转震灾区，再由当地话务员查处后反馈给问询者。”宁波电信相关负责人表示。

目前，宁波114已将灾区来电设置为最高优先级，进行快速转接，并启动应急回访机制，挑选经验丰富的话务员，增开114号码百事通查询坐席，24小时响应服务需求，满足市民对灾情信息查询需求。该公司还加强网络监控值班，密切监控并及时调整对灾区电话呼入呼出的话务量，以防海量呼叫引起网络拥塞，全力保证地震灾区呼出的灾情报告和救援电话通畅。（记者秦羽 通讯员应剑涛）