做了一天"患者"后 一名医生给医院挑出13条"刺"

　　“医生不应过度依赖辅助检查；就医过程中患者等待时间太长、秩序混乱，最好有医护人员进行分诊；有些特殊检查应提前充分告知患者……”昨日，鄞州二院新招录的徐小明医生写了13条建议给医院挑刺。原来，前几天，他脱下白大褂，和其他新来的19名医生一起，充当普通病人，不托熟人、不找关系在医院看了一次病，换位体验患者的真实感受，并以专业的眼光为医院“找茬”。

　　小徐是鄞州二院今年新招录的一名医学研究生，前几天他和同伴小赵伪装成胃肠疾病患者及家属，到消化内科门诊就诊。

　　小徐说，他在自助设备上挂了个消化内科普通门诊号，然后直奔二楼候诊室。等了约半个小时，终于听到叫号系统叫他的名字。

　　小徐告诉医生，自己消化不好，隔断时间就会拉肚子。“医生没问什么，就给我开了肠镜检查单和处方单，前后不到5分钟。”拿着医生开出的处方和检查单，小徐再一次加入排队缴费的队伍。

　　“看病确实不容易。”小徐说，这是他们20个人体验后共同的感受。

　　“就医过程中程序比较繁琐，患者跑前跑后，上下奔波，而且总是不断地在排队等候，既耗时也耗体力，一个病看好差不多要半天时间，人也累得够呛。”小徐说，不是经常到医院的人找科室也很费劲。

　　综合小组成员的意见后，小徐总结了13条建议交给医院，每条都有关医院的医疗服务。

　　“有的医生没有详细询问病史，没有详细体检，就开了检查单，过度依赖辅助检查；给患者开药后，也没有详细交代药物的使用方法。少数医生态度比较冷淡，缺乏耐心，让患者感觉不是很舒服，这容易使患者误会，甚至出现纠纷。”小徐在建议里这样写道。

　　鄞州二院有关负责人表示，“做一天患者”体验活动是本年度该院新职工岗前培训特别增设的环节，以便让医生通过“换位”体验更好地服务患者。同时，从专业的眼光寻找医院的不足，提出建设性意见。

□记者 叶海英 通讯员 谢美君