北仑区人民医院 积跬步至千里，建设人民满意医院

为了改进服务，医护人员集聚智慧，钻研各种“金点子”，如血液净化中心针对血透病人的特殊性改良病服，免去病人挽衣袖或脱衣服的麻烦；新生儿皮肤细嫩，自制舒适新型腕带取代传统的塑料腕带；ICU引进吊床，为危重症患者轻松换床单；国家级“敬老文明号”十西病区医护人员为加强与老年患者沟通学习宁波老话等等。

医护人员用治愈疾病、抚慰心灵来阐释优质服务的内涵，让患者在治疗疾病的同时，体验到犹如亲人在身边的贴心服务，充分感受到医护人员的爱心、耐心与关怀，得到更高的满足感、安全感和满意度。

以患者为中心，探索人性化的医疗体验

今年8月，北仑区人民医院成立了跨三个学科的综合治疗中心———颈腰痛诊治中心。在以前，这些数量庞大的颈腰痛患者分散于骨科、康复科、疼痛科就医，缺乏规范化治疗。为了让这些患者能享受到最佳、规范化治疗，医院对这三个学科的力量进行整合，将骨科丰富的颈腰痛病源，疼痛科成熟的颈腰痛治疗技术，与康复科的康复治疗理念、康复设备相结合，启用了“三阶梯”治疗模式，通过学科之间的资源整合与优势互补，提升颈腰痛的临床治疗水平。

以患者为中心的服务理念，不仅体现在根据患者的需求扩展服务功能，更体现在每一位病人的治疗方案中。

患者徐先生在工地干活时不慎从3米高架子上跌落，下落过程中枕部与钢管撞击，当时即感颈部疼痛剧烈，活动障碍，双上肢及肩锁部感觉麻木，影像资料检查提示：枢椎齿状突基底部骨折，椎前软组织损伤。患者高位颈椎损伤，病情危重。经北仑区人民医院副院长、骨科主任，浙江大学骨科教授陈中会诊后，在充分比较开放手术治疗与外支架固定治疗优缺点并结合患者病情后，最终决定采取局麻下Halo支架外固定微创手术，既经济又少创伤。

术后，如何保证病人睡眠是护理的难点，护士们根据徐先生的体型、支架空隙等为他量身制作了靠垫，使他能在床上躺稳睡觉，有效提高了睡眠质量，加快了康复。次日，徐先生已经能在医护人员的指导下下地行走了。

一位26岁的小伙子得了“脑中风”，右胳膊已经无法活动。考虑到这位小伙子是家里的“顶梁柱”，神经内科主任陈强建议采用风险较高但是当前最有效的治疗方案。这时，病人的家属犹豫了。

然而，对于“脑中风”病人来说，早一分钟治疗，就多一点恢复的希望，一旦错过最佳治疗时间往往会导致严重残疾甚至死亡。因此，陈强从当天晚上8点与家属们反复分析治疗的利弊，一直到第二天凌晨零点，家属们终于同意接受医生的建议。经过治疗，这位小伙子基本康复。

随着“以患者为中心”服务理念的扎根、深入，如何帮助患者选择最佳治疗方案已经成为医护人员共同的职业文化，积极学习前沿知识与新技术，从医疗质量、费用控制等方面为患者健康保驾护航。

发挥托管优势，优质医疗资源下沉惠民

2009年1月，北仑区人民医院挂牌“浙江大学附属第一医院、浙江省第一医院北仑分院”，简称“浙大一院北仑分院”，在医院权属关系、独立法人地位、公益性质和职工身份均不变的原则上，由浙大一院全面委托管理。

托管五年来，在浙江大学、浙江省卫生厅、宁波市委市政府、北仑区委区政府等各级领导的大力支持下，浙大一院倾力帮扶，派遣管理骨干任北仑区人民医院院长、副院长，23个学科医疗专家常驻北仑，两院各科室实行“手拉手”一对一帮扶，浙大一院本部专家按需随时驰援北仑。