12315中心数据显示：家电等售后服务成投诉热点

　　昨日，市12315中心发布2013年举报申诉咨询数据分析报告。该报告数据显示，售后服务已成为宁波商家的最大短板。

　　售后服务成最大短板家电、文娱健身、通信产品位列前三

　　2013年，市12315指挥中心共接听消费者来电161325个，同比上升11%。

　　数据显示，2013年售后服务成为宁波商家的最大短板。售后服务问题10272件，占申诉总量的32%，同比上升68%。家电、文娱健身、通信产品位列前三。

　　家用电器售后服务申诉激增的主要原因一是受国贸家电关门事件的影响，引发群体投诉，与上年同期相比上升较多；二是台风带来的灾害天气使部分家用电器等进水损坏，修复难度较大，容易引起维修服务争议，也成为今年相关受理量上升的原因之一；文娱健身服务今年申诉量大增，主要受健身中心、舞蹈俱乐部等文化娱乐体育机构关门影响。

　　网购申诉略有下降团购消费最易起纠纷

　　2013年12315中心共受理与网购相关的申诉735件，与上年同期相比下降8.2%。其中申诉量较大的消费种类分别是家用电器、服装鞋类、餐饮住宿服务等。

　　其中，团购消费最易起纠纷。消费者通过团购网站购买摄影券、加油卡等预付式消费卡、券，因店方关门或网站本身无法按承诺提供商品引起消费者投诉不断；团购网站承诺未消费可以无条件退款，实际没有按承诺办；消费者与网站就团购条款有争议，如团购网站设立服务票券有效期，消费者就票券过期不可使用、不可退款有异议等。

　　网购质量及售后争议。消费者通过网络购买的商品存在质量问题，购买后商品售后服务无法落实；通过网络购买的商品迟迟不到货，或收到的商品存在损坏情况后续店方不处理；通过网络购买到三无商品或产品涉嫌假冒；通过网站购买到相关产品后发现实际效果与网站描述的不符等。