宁波开展车险理赔服务测试 半数公司规定时间内到达

　　中国宁波网讯 昨天，宁波市保监局随机抽取28家保险公司，开展了今年首次车险理赔服务公开测评。结果显示，绝大多数查勘员能够较为规范地完成模拟查勘事故现场的工作，有14家公司能够在保险行业承诺的半个小时内到达查勘现场，比去年增加了2家。

　　与去年相比，本次测评新增了答题环节，检测查勘员的专业知识水平。5道单项选择题涉及车辆结构和保险业务方面的知识。答题情况并不乐观，仅有渤海财险的查勘员答对了所有试题。

　　在模拟事故现场查勘阶段中，测评人员分别拨打14家保险公司的报案电话，进行虚拟事故报案。结果显示，各保险机构均能及时接通报案电话，并能指导客户提供理赔服务，但各家公司到达现场的所用时间差异较大。天平财险12分钟就到达现场，天安财险和永安财险用时16分钟，大众财险和安邦财险用时17分钟。最慢的一家保险公司查勘员在报案74分钟后才到达现场。

　　现场测试评分的指标涉及接通电话时效、到达现场时效、公众形象和专业技术水平。从最终的评分结果看，天安财险的查勘员得分最高，长安财险最低。（记者杨绪忠 实习生项一嵚）