拓宽三包打击霸王条款 3·15新《消法》实施

镇海新闻网讯（实习生刘佳楠  通讯员贺琳）“3·15”国际消费者权益保护日来临，社会再次聚焦消费维权。去年10月25日，《中华人民共和国消费者权益保护法（修正案）》经全国人大常委会审议通过，并将于今年3月15日起实施。

家电申诉最多  “三包”问题最重

记者从区市场监督管理局了解到，去年一年，12315申诉举报中心共收到消费者申诉与举报案例1645起。其中，举报264起，服务类申诉386起，商品类申诉995起，涉及金额达148.13万元，为消费者挽回经济损失76.86万元。

“消费者商品类申诉主要集中在家用电子电器类、烟酒食品类、交通工具类这三个领域。”据12315申诉举报中心主任陈维红介绍，家用电子电器类商品申诉占所有商品申诉量的40.3%。

“在商品类申诉所有问题中，‘三包’问题是消费者申诉的主要原因，售后服务到没到位直接关系到消费者的切身利益。”陈维红向记者解释道，“三包”制度不完善而导致霸王条款现象存在一直以来都是老大难问题。

完善“三包”制  终结“霸王条款”

新《消法》第24条明确了消费者的优先退货权；扩大了三包规定的适用范围，没有国家规定和当事人的约定的，消费者也可以享有“7天无理由退货权”；规定了进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用；明确“三包”期限的起始时间从收到商品之日起开始计算，而不是以往的按照发票开票日期来算。

关于服务欺诈行为，新《消法》加大了惩戒力度，第55条规定由现行的“退一赔一”改为“退一赔三”，还规定了“保底金额”500元，即增加赔偿的金额不足500元的，按500元算，更大限度保护消费者合法权益。

消费维权宣传多地展开

“今年是新《消法》正式实施的第一年，宣传新《消法》将是工作重点。”区消保委秘书长告诉记者，目前，前期消费维权行政约谈已在开展。

“消费维权行政约谈主要是针对投诉量相对集中的大型连锁超市，根据申诉举报数据反映出的问题，要求超市加强管理。”区消保委秘书长介绍。

此外，区消保委将于15日起启动为期一周的消费维权宣传活动，在招宝山街道城河路建交局前、区人民大会堂广场、宁大科院、骆驼街道欧尚超市门口、炼化后施菜场前设置活动会场，宣传新《消法》及消费维权相关知识。

编辑：陈巍