从今天起,网购商品也可享受7天无理由退货。淘宝、苏宁、1号店、百度糯米等电商纷纷出台退货新政。
昨天,淘宝公布了退货新政,相关宝贝打上了“7”和“7+”的标识。苏宁则宣布,从今天起退货政策升级为“15天内无理由退货”。不过,几乎所有的商家都自行添加了不少不可退的商品,如奢侈品、黄金、内衣、合约机等,消费者网购时要看仔细。
电商纷纷出台退货新政
昨天,不少细心的消费者发现,淘宝网上的不少商品上有一个“7+”样式的标识。这是淘宝升级版消费者保障服务体系“超七天退货服务”带来的变化。根据无理由退货期限的不同,商品会打上“7”或“7+”的标识,方便消费者辨认和选择。
在淘宝主搜页面、购物车、下单确认页、保障卡、购物保障等页面,都能查到“7”或“7+”的标识,其中,“7”的标识表示支持7天退货服务,“7+”的标识,目前涵盖8、9、10及长达15天的退货时限承诺,可由卖家自行设定。
记者从淘宝了解到,目前已有近1.5万淘宝卖家主动承诺提供长达15天的退货服务,有386万商品设置了超过7天的退货服务。目前支持“7”和“7+”标识显示的商品数量已达到总数的90%以上。
据了解,淘宝上不支持“7天退货“的品类,在下单页面也会有相应提示,如果此类商家想要提供更优质的服务,也可通过平台上的交易合约设定主动提供退货服务。
苏宁也将于今天起推出新的退货政策,承诺顾客购买苏宁商品15日内(以实际收货日期为准)在保证商品完好的前提下,可无理由退换货(新消法规定的部分商品及类目除外)。
据了解,此次苏宁承诺的“15日无理由退换货”不仅适用于苏宁自营商品,对于苏宁开放平台的商品也同样适用。同时,不仅针对苏宁易购线上交易的商品,在苏宁实体门店购买的商品也可享受此退货政策。
此外,百度糯米近期也推出了“随便退”退货新政,规定除物流单外,所有团购都支持随便退,只要团购券未消费,都可以退款。
“不可退商品”悄然增多
有了“网购7天无理由退货”新政,消费者今后网购是不是就可以高枕无忧?事实上,每家电商在做出无理由退货承诺的同时,都制定了细致的不退货商品范围和条件,这使得不少网购商品没有7天的“后悔期”。
看着越来越细致繁琐的退货规定,不少网友吐槽看着头晕,很多网友希望“网购退货来得更彻底一些”。
根据新消法规定,不适合无理由退货的网络商品主要有四类:消费者定做的,鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品;计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等,事实上不少电商都增加了不可退商品。
除了新消法列出的四类例外商品类目,淘宝的七天退货商品例外类目中加入了“服务性质的商品”、“个人闲置的商品”两大类以及“图书”。此外,淘宝还列出了九类商家“可选择支持”的例外项目,包括房产、新车等非生活消费品、代购类商品、二手闲置商品、古董商品等。这些商品商家可以按自己的意愿,选择是否执行7天无理由退货政策。
在京东购物,服装鞋帽类商品已洗涤的、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及个人配饰类商品,食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品和奢侈品类商品等,也不在无理由退货的范围内。1号店的不能无理由退货商品也作出了类似的说明。百度糯米的“随便退”政策,也有不包含的商品,比如团购信息中标明了“不参加百度糯米券未消费随时退款”的团购,票务类产品(包括实体票和电子票),商城抵用券等等。
此外,如果网购的商品在可退范围内,但包装被损坏或不完整,商品配件、赠品等缺失,超过三包期,发票、保修卡缺失等,也不能享受“网购7天无理由退货”。而对于退货商品产生的运费,大多数电商都规定个人原因产生的退货,运费需自理。
记者 孙美星 实习生 夏静
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