顾客在超市购物被叉车碰倒 摔成十级伤残

□记者 黄金 通讯员 陶琪姜 

中国宁波网讯 在超市购物时被一辆运货的叉车碰倒，顾客摔成了十级伤残———昨天，海曙法院审理判决了这起民事赔偿案件，当事人最终按《消法》获赔２３万余元。 

前年１２月３１日，黄阿姨到海曙一家超市购物，当她在超市内边走边逛时，突然一辆运货的叉车出现在她旁边，并碰到了黄阿姨，黄阿姨当即倒地摔伤。经医院诊断，黄阿姨这一摔，造成右侧肱骨骨折等多处伤。经鉴定伤残等级为十级。 

事故发生后，黄阿姨认为超市方有责。但双方赔偿问题分歧较大，在消保委的调解下未能达成一致协议的情况下，黄阿姨把超市告上了法院。 

黄阿姨认为，自己作为消费者在超市内购物，因超市未尽到应有的安全保障义务，导致她受伤，应根据《浙江省实施＜消费者权益保护法＞办法》，赔偿一次性生活补助费１３９７２８元，残疾赔偿金１３９７２８元，护理费１０７１０元，共计２９０１６６元。 

昨天，法庭当庭播放了事发当时的监控视频。超市方对着监控画面辩解说，黄阿姨不是被撞倒的，是她没注意脚下的情况被绊倒了。黄阿姨则认为，车子是在移动过程中，从侧后方将她挂倒的，倒地的刹那车子还在移动，过错完全在于超市。

双方争执不下，法官组织了调解。黄阿姨坚持要按《消法》的有关规定来赔偿，而超市方只肯按《侵权责任法》来赔偿，这样就没有了一次性生活补助费，伤残赔偿金的标准也要低一些，比黄阿姨的诉求少了近２０万元，因两者数额相差太大，无法达成一致意见。 

最终法院认为，黄阿姨与超市之间构成消费者与经营者的关系，依照《消费者权益保护法》及《浙江省实施＜消法＞办法》的规定，黄阿姨享有消费者的地位。超市经营者应当为消费者提供安全的消费环境。“超市运送货物的叉车底部较长，对周围环境存在不安全因素，而工作人员在拉动叉车经过原告身边时，未能尽到提醒、警告义务，造成原告摔伤，应当承担相应的民事责任。”而原告在购物过程中未注意观察周围环境，对其自身未尽到合理限度内的注意义务，也应承担一定的责任。  

最终，法院判决由超市方承担８０％的赔偿责任，即２３１６３０．６０元。