海曙首创消费维权绿色通道 常规申诉3个工作日内解决

中国宁波网讯 饭店吃鱼翅吃到人造的，办了会员卡的美容美发店人间蒸发，新买的汽车发动机有异响……按以往的投诉处理程序，消费者等待争议解决的时间可能会长达１５个工作日。海曙区在全省首创消费维权绿色通道，常规性申诉在３个工作日内便可解决。

去年下半年，海曙区首批１２３１５消费维权绿色通道试点企业共３２家，包括酷购、银泰、二百、新华联、百联东方、城隍庙等大型商场，乐购、欧尚、家乐福、农工商、沃尔玛、和义大道ＯＬＥ等大型超市，苏宁、国美、五星、南苑鞋城、电信、移动等专业商场和通信运营商，以及天一数码、颐高、汽配市场，覆盖面相当广。这些企业占海曙重要商贸区的销售份额大，投诉量几乎占到全区消费申诉量的三成。

“消费者申诉好比坐上快速公交，堪称‘消费维权ＢＲＴ’。”据海曙区市场监督管理局１２３１５中心负责人介绍，到目前为止，在３个工作日内双方和解的累计达６１７件，占有关绿色通道企业被申诉总量的４５．７％，比此前工作流程缩减了八成。

据了解，每一项投诉，１２３１５工作人员都会进行回访，统计数据显示，对于海曙区消费维权绿色通道处理的结果，消费者满意率超过９５％。

目前，省工商局已在全系统推广这一做法。（记者张燕 海曙记者站许玉芬 鲍婷婷）