□记者 史娓超 通讯员 葛荣国
中国宁波网讯 昨日,记者从市消保委了解到,去年全市消保委共受理消费者投诉3817件,为消费者挽回经济损失1156.8万元,办结率98.5%。今年,市消保委或将针对汽车、房产、家装等投诉处理复杂的行业,建立专业委员会。
除一般性日常消费投诉,去年全市共办结重大群体性案件17起,其中10万元以上退换货案件13起,5万元以上人身伤害案件1起,1万元以上农资案件3起。目前,全市已有500多家企业加入网上自行和解平台,有2000多个投诉案件通过和解平台自行和解。2013年市消保委进一步完善消费保护软件、智能法律法规库软件、网上和解平台软件和远程投诉处理软件的功能,使4个软件更加贴近实际,更具操作性。
今年,全市消保委将加强对消费信息的分析研究,对容易发生消费侵权的问题、政府和消费者关注的问题,及时开展消费调查、消费体验,发布消费警示。
此外,针对汽车、房产、家装、珠宝、家电、保险、金融业等投诉处理复杂的行业,今年市消保委或将建立专业委员会,确保此类消费投诉疑难案件得到及时、妥善的解决。
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