工商总局开查电商企业"7天无理由退货"落实情况

数据>>>

“7天无理由退货”投诉量大

日前，中消协发布今年上半年全国消协受理投诉情况分析，“7日无理由退货”成为消费者新的投诉焦点。据国家工商总局消费者权益保护局官网数据显示，新《消法》实施以来，北京、上海、南京、杭州、广州五个城市共受理消费者网购诉求２．７万件，涉及“7日无理由退货”的投诉，占与新《消法》相关投诉量的一半以上，为５３．６９％。

我市１２３１５中心的数据也显示，上半年我市受理网购投诉２７１件，其中咨询较多的是网店及网购平台均不在本地的处理，网购商品“7天无理由退货”是否有前提条件，网购商品有争议该如何处置，网购后实体店地址不清如何维权等。

监管>>>

违规者或面临50万元以下罚款

近期，工商总局已全面开查电商落实“7日无理由退货”新规情况。此外，国家工商总局也就《侵害消费者权益行为处罚办法（征求意见稿）》公开征求意见。１０月４日前，社会公众可反馈意见。征求意见稿规定，商家须承担无理由退货义务，违反规定者，有可能面临５０万元以下罚款；情节严重的，还将被责令停业整顿、吊销营业执照。