刚买的空调出现故障 一看竟然没有条形码

“刚买的空调就坏了，厂家不给我保修，怎么办？”前两天，消费者陈先生来到象山定塘市场监管所投诉，反映在当地一家电器商行买的美的空调出现故障，厂家以没有条形码为理由拒绝保修，陈先生怀疑买到了假货，请求予以解决。

陈先生称，这几天突然降温，他想试试新空调的制热功能，可是无论怎么调试，空调既不制冷也不制热。于是他找来维修人员上门维修，维修人员把空调和包装箱仔细检查一番，一席话让他傻了眼：“空调机身上的条形码被人为消除，而且没有保修卡，因此无法享受厂家的‘三包’服务。”陈先生拨打了“美的”公司售后电话，客服人员也确认了这一说法。

“我怀疑这空调是假的。”陈先生来到定塘市场监管所投诉时气愤地说。

该所执法人员现场实地查看后表示，就目前掌握的情况来看，该空调不是假冒产品，极有可能属于未通过厂家规定的渠道购进的“串货”产品。“串货”是指一些代理商为追求利润，违反与厂家代理约定，跨区域销售商品，为了规避违约责任，代理商往往把机身上的条形码撕掉，防止留有“串货”证据，而没有条形码就意味着失去了厂家的售后“三包”服务。

该所执法人员随即找到了销售空调的家电商行老板，这名老板承认，因自己想提高销售量，就从杭州美的经销商便宜进了一批空调，陈先生购买的空调就是其中之一。经执法人员调解，该老板承诺在保修期内，会帮助陈先生免费维修。

定塘消保委分会提醒广大消费者，选购家电类产品要尽量去正规的专卖店或商场购买，选择信誉度高、售后保障好的产品，并查看经销商是否有厂家授权。购买家电时还要记得索要正规发票和保修卡等，并保留好合格证、说明书、保修卡等相关凭证，这是消费维权的有效证据。另外，不要购买没有条形码或条形码损坏的家电，“条形码”相当于“身份证”，不仅可以用来验证家电的真伪，也是售后保障服务的重要凭证。通讯员 蒋世杰 现代金报记者 俞林凤