冒牌油漆工花三个多月刷的墙惨不忍睹

记者邬倩倩通讯员唐文俊

原本只是粉刷墙面这么一件平常的事情，却让市民胡女士有些哭笑不得，她怎么也想不到竟会折腾3个月时间，还遇上了“李鬼”粉刷工。

7月开始的粉刷工程拖到10月才完工，胡女士一气之下不愿支付900元余款

胡女士告诉记者，她本打算今年8月将高峰家园二期的一套170平方米的住房进行出租。但由于房子墙面表层有些许卷起、脱落的迹象，于是她在7月10日那天致电81890服务热线，委托工作人员帮忙联系油漆粉刷工，81890工作人员迅速为胡女士推荐了两家家政服务公司。最终胡女士选择了价格相对低廉的新碶信诺家政服务部(以下简称家政公司)。“我对墙面粉刷没什么特别的要求，只要光滑平整就可以了。这对于一般粉刷师傅都是手到擒来的技术活。我想这个家政公司的师傅一定是专业的，而且他们价格也很公道。”胡女士顿了顿说，“那边公司的人知道我有这个需求，立马赶过来。看了房子墙面之后，他说没问题，一定会达到我的要求。价格方面也都说好了，总共3300元，我先付2400元，等完工验收后再支付剩下的900元。”

7月15日开始动工，似乎一切看起来都是自然而然。岂料，7月25日中途验收时的粉刷效果让胡女士不忍直视，墙面出现起泡、开裂及掉皮的现象。恰好81890来电进行回访，她就把这个问题反映给了工作人员。

工作人员马上反馈给家政公司，希望能另外派个专业刷墙师傅给胡女士。双方商定，家政公司另外安排一个师傅负责把墙面刷好，胡女士就把余款900元交掉。但是本来7月份可以解决的事情一拖再拖，直到10月15日才验收完工。“我这个房子170平方米，简单装修，按照市场价格可以租2800元一个月，现在倒好，至少两个月的房租被他们耽误了。”胡女士说事情到了这份上，自己心里不舒服，一气之下不想再交900元余款。

第一个刷墙师傅非公司人员，10月15日完工实属无奈

11月7日，记者联系了家政公司的负责人张经理。原来最先是家政公司的魏师傅接到81890平台上胡女士订单时，因为自身业务很忙抽不出时间，所以放弃了这笔订单。而就在魏师傅打电话的过程中，一旁的任师傅却暗暗记下了胡女士的联系方式和房子的地址。随后，任师傅以家政公司的名义主动和胡女士取得联系。

“任师傅不是我们公司人员，我想不到他‘三脚猫’的技术竟以我们公司的名义去给别人服务，后来得知他当时喝了老酒又想赚点外快。胡女士方面的经济和精神损失我们确实没有考虑周全，希望双方可以互相理解。”张经理表示直到10月15日验收完工也是无奈之举，因为公司里负责粉刷的魏师傅前几个月来一直有活要接，10月初才空下来。而此次调包事件对公司来说完全是赔本生意，实际上仅仅只拿到了900元。

81890热线积极调解，力促双方达成和解

11月4日，在双方僵持了半个月之后，家政公司向81890服务热线求助。工作人员获悉情况后，第一时间调解了纠纷。经协商，双方表示都愿意退一步。最终，胡女士同意支付余款900元，而家政公司承诺可以帮胡女士家免费安装空调。

值得一提的是，这件事的处理过程很有意思，胡女士和家政公司基本零交流，全凭81890在中间调解就把事情解决了。对此，81890北仑分中心的负责人王丹静说：“平时我们很少会碰到此类事情，真的碰上了，工作人员一定是尽力把纠纷化小化无。每一次服务，我们都会做好回访工作。”同时，为了避免纠纷出现，王丹静建议求助者和加盟企业，“稍大一点的工程一定要签订协议。口头协议说得再动听，遇了事还是不管用的。一定要签订合同或写下承诺，并由公司盖章，双方在签订合同之前，一定要沟通到位，哪怕有一点点疑问都要提出质疑。”