花20元做头发拉直护理 两三天后头发脱落

爱美之心人皆有之。余姚王小姐护理头发，没想到出了意外。

王小姐花20元做了头发拉直护理，结果没过几天，她的头发有大面积脱落现象。昨天，余姚朗霞市场监管所介入调解，王小姐最终获得美容美发店9600元的赔偿。

□通讯员 张松高 郑迪辉 记者 华微珍

做完护理头发基本脱光

今年7月27日，王小姐在余姚市朗霞街道新新村一家美容美发店做了头发拉直护理。

当时因为有亲戚在那边工作，所以店里只收取了头发拉直护理的药水费，而没有收取人工费，因此，王小姐仅花了20元就做了这项护理。本来是高兴事，效果也不错，可没想到两三天后，问题出现了，王小姐头发出现大面积脱落，几天后，她后脑勺的头发基本脱光了。

为了治疗脱发，王小姐先后到多家医院就诊，医院方面怀疑可能是使用了不当的头发护理药水引起，为此，王小姐前前后后花费了近5000元医疗费。

就医后，王小姐多次和这家美发店交涉，要求店家赔偿医疗及精神损失费等费用，但均未得到满意答复。

无奈之下，最近王小姐来到朗霞市场监管所希望能帮她维护权益。

经调解美发店赔了9600元

接到投诉后，市场监管所工作人员召集双方到该所进行调解。调解时，美发店店主认为，头发脱落是王小姐自身过敏引起的，因为其他顾客用了同样药水没有出现此类症状，而且当时给王小姐做护理的学徒与王小姐有亲戚关系，也没有收取合理的费用，只是象征性收取了20元药水费。店主表示，现根据王小姐的情况，愿意给予1000元作为精神补偿。但王小姐坚持认为是药水的质量问题引起的，现在头发全部脱落严重影响了身心健康，要求赔偿医药费等相关费用及精神赔偿3万元。

因为双方各执一词，责任认定出现争议，调解陷入僵局。

经过市场监管所多次协商，昨天，双方总算达成了调解协议，由店方一次性赔偿给王小姐医药费等费用9600元，王小姐承诺放弃其他任何方式的追索权利。