俞复玲带着感情为居民办事 最爱说“有事来找我”

“阿兰姐，买菜去？”

“李师傅，记得下午来参加墙门小组会议啊！”

“老刘，你们墙门被评为2014年的最美墙门了！”

2014年12月31日早上7点，俞复玲提着盒饭刚走进江东区百丈街道划船社区，就和晨练回来的居民打起了招呼。

7:30，俞复玲准时出现在了社区的小巷里，开始了自己坚持多年的习惯――早巡。

她是划船社区党委书记，被居民称为“小巷总理”。

采访中，记者观察出俞复玲的工作秘诀：带着感情，为居民办实事。俞复玲的口头禅：有事来找我，但她其实早已超越了“有事等居民来找”的境界，而是主动找居民，为居民服务。

居民的想法不能被忽视――

独居老人的饭菜必须是热的

饭盒外面要裹一层棉布

冬天，即便是有阳光的日子，风吹来也会让人打个寒战，59岁的俞复玲却十分享受漫步在社区的时光。

“我每天早上绕着社区走一圈，其实就是想看看社区的情况，听听大家的想法。”俞复玲边走边说，划船社区是一个近40年的老小区，有3800多户家庭，一万多名居民，每个居民都有自己的想法，哪个想法都不能被忽视。

俞复玲每一次和居民打招呼，都不忘加一句“有事来找我”。这个承诺坚守了11年，也正是这句话，划船社区的居民牢牢记住了她。

走到洁雅楼，78岁的邬师傅和往常一样，在楼门口的空地上晒太阳。

“邬师傅，我给你买的毛衣和外套怎么不穿啊？穿这点多冷啊。”俞复玲上前帮老人整理了下衣服。

“我舍不得穿。”邬师傅说话很慢，口齿也不是太清楚。听到邬师傅这话，俞复玲告诉老人衣服她还会买给他，让老人放心穿。

“孩子不孝顺，自己也有一些老年痴呆。”俞复玲告诉记者，“老人的衣服都被孩子给扔掉了，我就送了几件衣服给老人，总不能让他冻着过冬。”

俞复玲刚走到荷花一村11幢，遇见了80岁的魏阿婆。魏阿婆二话没说，就拉起了俞复玲的手，告诉她自家的房子已经装修得差不多了，让俞复玲不要太担心。

“我们俞书记可是大好人。社区里有一个居家养老中心，每天都会为独居或者困难的老人准备好热菜热饭。那些行动不便的老人，俞书记还专门叮嘱中心的负责人，要在饭盒外面裹一层棉布防止饭菜变冷。”

“你这么说我，我要脸红的。”俞复玲笑着说，“咱们社区是老小区，困难人群特别多，我们不关心他们，谁去关心他们啊。这是我应该做的，有事来找我。”

在走回居委会的路上，俞复玲告诉记者，划船社区老年人、失业、贫困、残疾人占比较高，要想让大家都满意，必须提供分门别类的精细化服务，“打个比方，有个老人说他中午吃不上热腾腾的饭菜，那我就要考虑社区里别的老人，都有哪些具体的要求。”

最好的服务是最好的管理――

只有设身处地为居民着想

群众才会用真心对你

早上8:30，社区居委会正式开始工作。俞复玲叫来社工们，在自己不大的办公室里开了一个晨会，布置了当天的工作，一再强调，要将细小的事情落到实处。

“社区再小的事情，都要按照大事来办，最好的服务是最好的管理。”

11年来，俞复玲一心投在社区上，就像这个社区的“大家长”一样，关注着社区的方方面面，“只有你设身处地去为居民着想，为他们解决问题，他们才会用真心对你。”

晨会一开完，俞复玲拿起自己的文件袋又去走访社区里的困难家庭，“陈师傅住在荷花二村16幢，是我们社区的志愿者。”俞复玲介绍说，“台风 海葵 、 菲特 来的时候，陈师傅出现在社区最需要的地方，对于志愿服务非常热心，可是三个月前，这位好人得了慢性白血病。”

“陈师傅生病以来，妻子辞职全职照顾他，家里唯一的经济来源就是刚上班的女儿。他们家庭很困难，我这次送去1000元，虽然解决不了什么问题，但是表达我们居委会的心意。同时也详细问问具体情况，看看能不能帮上他们。”

就这样，一早上俞复玲走访了5户家庭，了解每个家庭的困难，然后记录到自己的《民情日记》上，想办法解决居民的困难。

“这就是我们的社区邻里中心，里面有一个工具墙。”俞复玲特别自豪地说，“好些工具是居民捐过来的。”

“我要借电钻。”65岁的王师傅说，“俞书记在社区改造上可是花了不少的心血。8年前背街小巷改造，她带着社工逐个墙门开听证会，听取住户意见、建议。40余幢居民楼总共开了60余次。最终，改造方案一次性通过。原计划持续两年的工程，仅用不到一年就顺利完工，而且没发生一起上访和纠纷。”

王师傅告诉记者，社区还有26个社区自治组织，16个服务项目。每个组织、每个项目都有自己的特色，“就比如这个 把耳朵叫醒 ，其实就是一个读书读报的活动，有些老年人眼睛不好，社区志愿者每周过来一次，大家的精神生活就得到满足了。”

俞复玲在一旁笑着说：“王师傅，你都快成社区的小百科了。不过，社区里问题再多，解决的办法总是比问题本身要多。”

听反映，去发现，再解决――

社区的工作就是这样繁琐细小

漏掉任何一个环节都会出问题

“走，去我们的梦工坊看看吧！”上午10：00，俞复玲邀请记者一同前往，“十多个残疾人可以在梦工坊里唱歌、跳舞、制作手工品。”

一进梦工坊，记者就被眼前放满花卉植物的架子吸引了，“这都是我们伟伟种植的。怎么样，种得好吧？”俞复玲拍了拍伟伟的肩膀，让他继续努力，将这个花卉超市越开越大。

“好开心啊，俞书记来了。”说这话的是军军。

在门外看着军军这么高兴，能和别人交流，徐阿姨流下了眼泪。“我儿子的病是俞书记给治好的。军军26岁那年，因为工作挫折患上了自闭症。从那以后，他的吃喝拉撒都在床上，也不和任何人交流。”

“要不是俞书记坚持来和军军说话，恐怕孩子现在还不说话呢。你看他现在，不仅和别人说话，还能自己做些手工活补贴家用呢。”徐阿姨告诉记者，三年前，她每天傍晚5:00左右都会陪着军军出门散步，俞复玲知道这个消息后，决定去和军军“过过招”。

“你好！”

“军军，我是你的朋友！”

“有话你和我说！”俞复玲每次都反复对军军说这三句话，也就是这三句话感动了军军。

军军来到“梦工坊”后，俞复玲几乎每天抽时间来看他。“军军，你的手工做得真好！”“军军，你今天发型不错哦！”一个多月后的一天，俞复玲像往常一样夸奖军军。突然间，军军抬起头，轻喊了一声“书记阿姨”。正因为有爱，军军打开了关闭24年的心扉。

眼看中午吃饭的时间就要到了，俞复玲拉着军军来到了梦工坊旁边的居家养老中心吃饭。她将饭菜盛好后，一份一份放在独居老人及残疾人面前，不时询问他们饭菜是否可口，饭菜是不是凉了。

俞复玲看着老人和残疾人就餐完毕，才发现已经快到中午12点了，“我也该回去吃饭了。”

俞复玲告诉记者，社区的工作就是这样繁琐细小，漏掉任何一个环节都会出问题。“我下午的工作还是一样，听居民反映问题，我去社区发现问题，再解决问题。等退休了，我想去老年大学学烹饪，每天为老公烧可口的饭菜，弥补做妻子的义务。”（通讯员 张绘薇 记者 王莎 摄影 记者 贾东流）